第一線員工大多數為社會新人與兼職，在競爭激烈的環境與工作壓力下，員工流動率高，人力短缺的問題日益嚴重。
在眾多離職的原因中，以「主管什麼都不教我」最高佔 70%，「人際關係」其次佔 20%，「工作環境」佔 5%，而且離職時間大都集中在剛報到不久的前 5天。
為何會有這種現象？站在第一線的主管是關鍵，可惜的是有高達 90% 的主管不懂得如何做好面試與新人訓練。根據調查，在 3 個月內離職的新人多達 42%，而在一個月內離職的新人中，更有 40% 的人只做了 3 天內就離職，連帶造成經營的危機。
主管帶人五技巧，降低新人離職率
該怎麼解決新人頻頻離職的困擾？除了在面試時做好把關外，更重要的是落實新人教育訓練工作，在這段短暫的新人訓練時期，主管必須抱持「如果換作是自己的話，會希望對方怎麼做？」為原則，協助新人儘快上手，消除他們的孤立感與疏離感，降低離職率。以下是給主管帶領新人的 5 個建議：
1. 公開向所有員工宣佈準備迎接新進員工
可用利用晨會等場合，宣佈新人何時報到，以及公佈新人的姓名、優點與工作時段等。
2. 要求所有人記住新人的姓名
特別告知同時段一起工作的員工，要將新人的姓名記下來，並給予協助。
3. 要求資深員工介紹公司環境時，對新人態度友善
資深員工帶領新人認識環境時，應對新人報以微笑、眼神接觸並主動打招呼。
4. 新人的初期教育與基礎訓練課程，由主管親自負責
新人的新訓前兩天，必須由主管親自擔任指導工作，主管也可藉機進一步瞭解新人的需求。
5. 安排資深員工帶領新人，並事先告知雙方
目的是讓新人在遇到問題時，可以請教資深同事，並由資深同事協助進行教育訓練，直到熟練工作為止。特別是新人報到後的前幾天，一定要讓新人跟資深同事一起工作，創建默契。
站在新人的立場設想，從旁給予協助
新人報到後心裡面難免會想「好，今天就要開始好好努力！」同時又會煩惱「我能做下去嗎？」，甚至是煩惱能否與同事相處融洽、主管會不會很嚴厲等，在幹勁十足與忐忑不安交錯下，內心難免會緊張，這時候更需要主管從旁協助。
而身為主管，只要站在對方的立場，設想「如果你是新人，你會希望主管如何指導你工作？」「希望主管怎麼教，你才會幹勁十足？」「在完成工作後，希望主管如何回應？」就可以馬上知道該怎麼協助新人。
主管除了會做事，更要懂帶人！
表現出色的員工能夠晉升為主管，有極大比例是屬於「自我要求高」的類型，他會不斷思考，怎樣才能讓工作更有效率、運用哪種營銷手法才能提升績效。不過這類「最強單兵」，一但升任主管，有個致命缺點就是試圖把自我價值觀、好惡投射到團隊管理。
建團隊：
邊做邊學，將關鍵能力傳承：創建工作流程與SOP，強化部屬技能，讓新人培訓有所依據，不再自己越做越累
傳授問題解決能力：讓主管快速傳授員工解決問題的秘訣
適性領導：洞察個別員工心理狀態、個性，以不同領導風格應對，提升部屬投入度
打造卓越團隊：打造屬於團隊的的幸福感，讓員工捨不得走
主管不只是最強單兵，更要變身為團隊經營的掌舵手，對內置團隊，須懂得識人、用人、帶人，凝聚一個高投入團隊；對外轉績效，須洞察顧客真正核心需求，瞭解消費者客訴真義，當顧客的顧問提供專業解答，帶領團隊衝破營收天花板。
