近日，一位阿姨來到西山區社保局審核科的辦公室，工作人員看見她熱情的打招呼：“孔老師，你怎麼來啦？快坐下。”老人拉著工作人員的手，另一隻手豎起大拇指：“我來就是想要當面感謝你們，你們的服務態度太好啦！為你們點贊！耽擱了10年的難題，在你們這裡10天不到就為我解決了，謝謝你們！”
3月30日西山區社保局接到度假區勞動和社會保障局轉來的《關於孔**視同繳費年限有關問題的說明》的電子文件，得知原度假區退休人員孔某長期信訪要求重新認定視同繳費年限，經度假區勞動和社會保障局予以確認，需要為孔老師重新計算退休待遇。
接到電子文檔第一時間，西山區社保局工作人員迅速聯繫度假區調取相關材料原件，進入信息系統查詢，著手準備重算工作。
- 指定審核科負責人全程跟蹤負責孔老師待遇重算工作，耐心細緻為孔老師講清重算養老金的流程，每天電話告知孔老師重算工作進展情況，消除孔老師對職能部門辦事效率的疑慮。
- 及時聯繫西山人力資源服務有限公司，幫助孔老師妥善處理好個人人事檔案檔案託管事宜，解除孔老師對個人檔案保管的焦慮。
- 主動向上級和同級業務部門請教新老系統銜接處理辦法，及時理清孔老師待遇重算解決方案。由於孔老師已退休近10年，期間雲南省社會保險工作信息系統進行了整體更換，又逢度假區社會職能移交、檔案資料、操作權限都有不少無法解決的問題，這讓整個重算工作困難重重。工作人員主動向市局相關業務處室請示孔老師待遇重算解決方案，同時積極聯繫其他縣區社保經辦機構，諮詢類似問題解決辦法，希望用最短的時間解決好孔老師多年的心事。
- 爭取省級社保系統開發方幫助，及時落實孔老師待遇重算方案。經過一週的反覆探討得出初步解決方案後，4月9日西山區社保局審核科負責人龔蕊紅帶上孔老師待遇重算相關材料來到四川久遠銀海軟件股份有限公司，在系統工程師的幫助下，經過一下午緊張工作終於重新計算好孔老師新的退休待遇，並及時告知了孔老師每月將增加1231元養老金的好消息。
群眾的煩心事就是我們的操心事，解決好群眾的困難是每一名社會保險工作者的責任和擔當。在一點一滴的小事中認真踐行社保人的初心和使命，切實提高群眾的幸福感、獲得感，社保工作者一直在路上。
來源：西山人社
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