去年底，孔军来到了市信访局。他一脸无奈地投诉道：他来自于安徽的农村，在嘉兴从事装修行业已经10来年，从来没有遇到过拖欠工钱，可最近跟的包工头徐某拖欠了他3万多元工钱已经一年多了，人不见踪影，电话也不接；他认识大老板林某，而林某不认识他，当然也不愿意代徐某支付工钱。万般无奈之下找到了嘉兴市信访局，看看信访局能不能为他做主。孔军矮矮胖胖的，说话不紧不慢，一看就是个老实人。
“装修领域的拖欠工资，没有任何凭证、又涉及多个地区和项目，小老板还躲猫猫了”，看着孔军一脸无辜无助的样子，直觉告诉我小包工头肯定有问题。我问孔军：“区里的劳动部门和信访部门你去反映过吗？”孔军很坦诚地告诉我：“没有呢，他们告诉我找市信访局就管用了”“唉，这个老实人，人家怎么说他还真怎么信”，我连忙把《信访条例》和劳动欠薪的流程跟他解释了一通。他倒真实实在在，“吴处长，你叫我去哪里我就去哪里”，他愉快地接受并到区信访局和人力社保局去了。时隔四个月，本来我已经淡忘了这件事。没成想到，今年3月29日，孔军又来了。“吴处长，区里的人力社保局、信访局我去过好几次了，他们多次打电话给徐工头、林老板，但是这两个人要么联系不上，要么推说没空，劳动部门拿他们也没有办法，法院肯定也不会受理的，我实在没办法，只有再来找你了。”
看着孔军期盼的眼神，我暗暗想道：“千万不要让老实人吃亏，难道我们真的已经穷尽了所有的办法了吗？”4月1日上午，我把市、区两级人力社保局、区信访局，还有区公安分局都请过来会商。当听完我的情况介绍后，大家都很生气，但是一时又找不到适当的办法。看着大家的犹豫，我坦诚地讲了自己的感受和观点：“我们是党的诞生地的干部，如果我们连一个老实本分的农民工权益都不能维护，我们怎么配得上红船卫士的称号，我们又怎么来维护社会的公平正义。”话音刚落，区公安分局吴警官就坐不住了：“吴处长，你说的对，我们平时总是说敢于担当，这个时候最需要的就是我们的担当，需要做什么我全力配合。”
4月3日下午4时，好消息传来，孔军的欠薪问题解决了！我兴奋地向对方问道：“怎么解决的？”一问才知道还真不简单。当天的早上，区公安分局发现并联系上包工头徐某，好言相劝让徐某到区里解决问题，可没成想不仅小包头他就是不去，装修公司林老板也是百般推脱。这下可让公安的同志真生气了。“叫不过来，就请过来！”横跨整个嘉兴市区，徐某和林某先后被“请入”公安局派出所，同时也通知孔军一起过来。三个当事人到齐后，区信访、劳动和公安首先对徐某逃避支付工资恶劣行为进行训诫教育，并就“拒不支付劳动报酬罪”进行了法制宣传。在强大的法律和道德宣传攻势下，徐某当场承认错误，并答应现场对账和支付。但是对账结束后，徐某又开始耍赖，称自己没有钱。时针已经从上午的9点半指向了下午3点半，林老板似乎明白了再拖下去也绝逃脱不了连带责任，他终于松口：“这样吧，我这里还有1万元没有支付给徐包头，我直接支付给孔军；余下的由我担保，如果5月18日之前徐包头没有支付，由我无条件承担。”
在一线接访处置已经整整13年了，处理这样的纠纷的关键就在于敢于担当，而不是按部就班。新的时代呼唤新的担当、新的征途更需要我们满怀激情，感谢吴警官的拍案而起、感谢我们龚警官在幕后默默的付出。4月10日，孔军举着“高效廉洁、心系百姓”锦旗到市信访局表示感谢。“兄弟，谢谢你的肯定和赞美，请放心，无论是公安还是信访，我们一定会为老实人做主，一定会尽心尽职、让来访群众满意而归。
2019年4月10日
