文 / 《美業觀察》 龔偉 江楠
2019《醫美科學化運營公開課》收官
▷ 2019《醫美科學化運營公開課》由宏脈信息技術（廣州）股份有限公司與深圳銘道管理諮詢有限公司共同舉辦，三期公開課有來自全國20餘省市300餘同仁參會。
▷ 2019年，無論是哪種模式的醫美機構都感受到行業的變化 —— “一招鮮”行不通、賺錢越來越難。因此，越來越多機構意識到內生增長的重要性，例如客戶粘性差、再消費少、諮詢難管理、皮膚科客單價持續走低等。對此，銘道諮詢總經理李敏從醫美客服體系管理架構、管理流程、崗位職責、KPI考核、客服體系在科室精細化運營等方面詳細解讀。
▷ 宏脈股份創始人/CEO黃暉做了《新常態下，醫美機構經營管理的“稅務觀”》的主題演講。他認為醫美行業正在進入成熟期，講解了醫美機構如何應對新的形勢，尤其是從投資人角度展開醫美機構如何思考財稅的問題，如何在合法合規的前提下實現醫院的長遠發展。
▷ 此外，還有多位講師圍繞醫美客戶體系分別從不同角度講解。據介紹，2020年醫美科學化運營系列課程將結合線上線下，並在課程形式上進行更多創新，講師團隊也將更加豐富。
2019《醫美科學化運營公開課》現場
▷ 存量市場是零和博弈，有贏家，就一定有輸家；一方的收益，必然意味著另一方面的損失。存量時代並不可怕，因為任何行業都會進入這個階段；可怕是在存量時代繼續用增量時代的方式來經營。
▷ 當然，實際上醫美蛋糕不可能就從此停滯不前再也不增長，但增速放緩也同樣會引發更加激烈的競爭。雖然蛋糕還很大，但大家都心知肚明，誰能穩住份額，誰才更有機會笑到最後。如果增量時代比的是誰蛋糕做得大，那麼存量時代就是比誰切蛋糕的能力強，這種能力就是“效率”。
▷ 在這種情況下，醫美機構開始放棄增量時代的擅長套路，即“低價引流，高價開發；繼續低價引流，高價開發”；而越來越重視“老客戶運維、老帶新裂變”等存量時代做法。同時，減員增效、開源節流這種在醫美紅利期很少被重視的經營方式，也逐漸成為必選項。
▷ 需要強調的是，這種思維和行動上的轉變並不容易，要打破組織結構帶來的路徑依賴，建立新形勢下的新組織，對任何一家醫美機構來說都是挑戰。因此，我們看到那些敢於第一時間“革自己命”的醫美機構，正在經歷痛苦的轉型。
▷ 宏脈作為中國時間最長的醫美管理軟件之一，伴隨著中國醫美機構管理運營模式的成長。當行業模式開始轉型，宏脈深度參與或引導轉型，無論對於機構還是對於宏脈本身都很有必要，其實是一種“共度難關”的表現。
人民日報人民時評：醫療美容，“醫療”性質當明確
▷ 愛美之心，人皆有之。隨著醫學科技高速發展，越來越多的“黑科技”擊中了人們的需求：從去皺、祛斑、提拉到割雙眼皮、墊高鼻子、削骨整頜，無所不包。今年“雙11”，醫療美容產品銷售額超過去年，從一個側面反映出大眾需求的熱度。正是看準了這些旺盛的需求，越來越多的商家開始營銷“美麗”。
▷ 近年來，醫療美容呈現井噴式發展態勢，同時也出現了魚龍混雜的現象。日前，國家衛生健康委公佈了2019年醫療美容違法違規典型案件。梳理這些案件可以看到，有的是未取得《醫療機構執業許可證》擅自執業，有的是未取得執業醫師資格，有的是超出診療範圍，有的是逾期未校驗而繼續執業。這些典型案件不僅暴露出從業人員依法執業意識淡薄，求美者健康素養不足，也折射出醫療衛生監管機制和方式有待完善。
▷ 醫療美容項目本質上是醫療服務，一般需要通過手術去改造“不美的地方”，使其符合審美需求，達到整形美容的效果。開展醫療美容項目的機構實質上已經是醫療機構，和醫院一樣需要具備專業資質。按照醫療機構管理條例，需要由醫療管理部門頒發醫療機構執業許可證，從業人員也需要取得醫師資格證，同時要在該機構進行執業登記。並且，醫療美容機構開展的項目只能限定在許可範圍內，超出範圍的手術項目也屬於違規項目。審視一些醫療美容違法違規案例，往往是因為這些機構不具備相應條件，缺乏相關資質技術人員或是設備、技術，因此，難以處理手術中出現的大出血、錯操作、搶救等問題，很容易危及生命安全。
▷ 然而，仍有一些機構熱衷於開展醫療美容項目。在利潤驅使下，很多商家抱著僥倖心理違法違規開展項目。一旦出現問題，面臨的往往只是罰款，大不了關門，重新註冊公司換個地方重操舊業。現實中，一些人對醫療美容的認知也存在偏差，不清楚動刀子、有創口的項目應屬於醫療項目。面對醫療美容機構以低價、優惠等幌子招攬顧客，人們或被價格吸引，或經熟人推薦，忽略了對資質的關注，也助長了商家的僥倖心理。
▷ 下大力氣整治醫療美容亂象，讓人們享受到正規、有保障的醫療美容服務，需要多措並舉、重典治亂。對於違法違規行為，不僅要重罰，還應建立行業誠信制度，讓違法者難以易地重新開張。與此同時，建立長效機制，創新監管辦法，定期公佈違法違規案例，及時傳播有關法規政策和整治成果。讓公眾多瞭解醫療美容行業，認清醫療美容和生活美容的區別，做好甄別、防範風險，才能避免因為追求美麗而損害健康。
▷ “美麗經濟”不應給人帶來傷害。我們應該認識到，再好的醫療美容技術也只能起到改善的作用，健康是比美麗更重要的維度。到正規的醫療美容機構去變美，健康才有保障，美麗才能加分。
▷ 今年內，人民日報至少有3次專門提到了醫美行業，其中包括某整形醫院客戶隆鼻手術後死亡的新聞。以該新聞為例，我們能看出用語中立客觀，既沒有苛責，也沒有偏袒，總體上能看出對醫美行業是保護和支持的態度。
▷ 最新這篇點評透露了幾個關鍵點：（1）當前對醫美違法違規的處罰力度還不夠，要建立重罰制度和行業黑名單，這意味著醫美機構經營的合規化需要放上日程，不要繼續存在僥倖心理或掙快錢心理；（2）要讓公眾更正確瞭解醫美，分清楚醫療美容和生活美容的區別，這意味著醫美消費教育要更加正規和高效。（3）不鼓勵醫療美容機構繼續以低價、優惠等幌子招攬顧客 ，這意味著醫美行業擅長的“低價拓客，高價轉化”模式不可持久。
海爾全面進軍美容個護領域
▷ 11月27日，北京商報記者獲悉，目前由零立科技自主研發的電吹風、射頻儀、導出導入儀已陸續上市，電動牙刷、剃鬚刀等產品也即將推出，這標誌著海爾全面進軍美容個護領域。
▷ 近年來，伴隨消費升級，人們對自身健康的投資逐年增加，在一片“抗初老”、“愛美之心”的強勁剛需中，美容個護類產品異軍突起，成為消費者生活中不可或缺的小家電。基於此，海爾集團意欲打造一個美容個護行業的國產領軍品牌，成立了北京零立科技有限公司，隸屬海爾集團。
▷ 數據顯示，2018年全球美容與個人護理行業實現6%的價值增長，僅中國就貢獻了210億美元的增長。面對巨大的市場潛力，零立科技，致力於通過健康美容個護生態鏈條的構建，為用戶提供全智能化、高體驗感，兼具科技與美學的個人健康、美容護理產品與服務。
▷ 據悉，零立科技運營海爾、零立兩大美容個護品牌。目前零立科技已規劃出個人護理、美容護理、健康護理三大品類，涵蓋了剃鬚刀、吹風機、理髮器、潔面儀、射頻儀、蒸臉儀、脫毛器、電動牙刷、按摩儀等產品。
海爾美容個護產品
短評
▷ 美容個護行業的爆發已是事實。天貓國際數據顯示，今年雙11期間美容美體儀首小時成交同比增長257%，平均客單價超過4000元的進口美容美體儀一小時賣出40000臺；單價上萬元的宙斯24K美容儀，30秒售罄6000臺。美牙器首小時增長1862%。主打潔牙的潔碧海外旗艦店，5分鐘成交超去年全天，首小時成交超10000臺，其中潔碧小蠻腰衝牙器售罄7600臺。
▷ 這些數據表明：美容個護行業有巨大利潤，已經能夠吸引到海爾這樣的巨頭。2018年，海爾集團實現全球營業額2661億元，全球利稅總額突破331億元，生態收入達到151億元。
▷ 近年來，海爾集團主要業務已從傳統的“家用電器”轉型為“物聯網生態”。而美容個護這個版塊，不僅有廣大的消費者，而且也有巨大的數據源以及物聯網應用場景。海爾的入場，將進一步加速行業的發展。
