近日，河南省驻马店市西平县12345市长热线接到徐先生的投诉工单：反映本人在西平县柏国大道智尚服装工业园宿舍楼2号楼中单元3楼东户居住，2019年9月外出不再入住，并关闭水闸，但是2020年4月15日退房时发现产生100多元的水费，其认为不合理，希望相关部门调查处理并回复来电人。
西平热线办工作人员立即对接县柏泉自来水有限公司人员调查核实。经调查，徐先生是辽宁沈阳人，来西平工作，所住的是公司给员工租的宿舍，徐先生9月份出差后公司又安排了其他人入住，由于工作疏漏的原因，忘记通知徐先生，这才有了徐先生的来电反映，徐先生公司财务人员和西平县柏泉自来水有限公司工作人员已向其解释清楚。随后，西平热线办对徐先生进行了电话回访，徐先生非常感谢西平“12345”政务热线对他所反映的事情详细的做了调查，对西平县政府部门的办事效率非常满意。
“百姓利益无小事”这句话一直是西平“12345”市长热线的服务宗旨，每一位工作人员都将此话牢记在心里、落实到行动上。一些看似简单的小事，对老百姓而言，可是涉及自身利益的大事。拨打“12345”，有事找政府！
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