是什么让一个地方与众不同而值得回忆
良好真诚的服务
一定会赋予每一个地方的独特记忆
初秋如约而至
这个时节的新津是五彩缤纷的
还有很多的收获
新津姐妹们从8月到10月份
从盛夏到初秋
开展了一系列旅游服务业从业女性培训
旨在提升新津旅游服务行业女性形象和水平
助力全域旅游和公园城市建设
每每的辛苦付出
带着内心的期盼
姐妹们收获了属于自己的果实
自8月以来,新津县妇联 “旅游服务从业女性礼仪培训”相继开办了10期,以兴义镇中国天府农博园、永商镇梨花溪为主,辐射全县12镇乡(街道),
来自于我县各酒店、民宿、旅游农家乐共计150名从业服务女性参加了培训。此次培训通过前期摸底调研,结合群众需求,开展定向邀约,从礼仪文化起源和发展,服务常用礼仪,发型和淡妆、着装打造,环境氛围营造等环节首次实现定制培训。提升新津旅游服务行业女性形象和水平,助力全域旅游和公园城市建设。融入中心、谋划在先
案例培训前
一是围绕中心,重点谋划。围绕县委提出的全域旅游、乡村振兴和公园城市建设,结合“两园一区”的功能布局试点开展;
二是开展调研,制定方案。通过走访入户调查,开展镇乡(街道)、村社区妇联座谈、实地调研、听取相关部门意见建议等,收集妇女群众需求,拟定并完善细化培训工作方案。
三是分层分类,因人施教。注重培训的针对性,结合我县实际,针对管理者及服务人员,按照酒店、民宿、农家乐三大类,设置不同的培训课程(如:针对酒店民宿开展提升酒店名宿服务品质的关键细节和个人素养提升;针对农家乐开展首轮印象的影响力和怎样因地制宜优化服务品质),实现“因人施教”。
四是试点先行,灵活推进。以永商镇、兴义镇作为试点,开展旅游服务业从业女性培训工作,辐射五津、新平、花源、方兴、安西、邓双等镇乡(街道),总结经验再逐步推广开展。
多措并举、确保实效
案例培训后
做到“四个坚持”,保证培训质量,提高培训实效。
一是坚持培训的科学化。县妇联结合“走基层、访妇情、办实事”,对不同层面的妇女群众进行了培训需求调研,本着“缺什么、补什么”和“需要什么、培训什么”的原则,制定科学的培训规划,突出按需施教。对县域内部分酒店、民宿和农家乐开展定向邀约,实现定制培训。
二是坚持培训师资的专业化。明确要求开展比选,优化培训师资。坚持培训机构和培训师资的专业化,通过官方网站开展公开征集,比选优选培训师资,确保培训资金用在“刀刃”上。
三是坚持培训内容的针对性。结合旅游服务及女性特点,完善课程设计,形成内容丰富,特色鲜明,质量较高的课程体系,以达到
通过培训提升妇女素质和服务能力的目的。四是坚持培训方法多元化。科学、灵活地选用培训方法,克服单一、呆板的培训方式,采用案例教学法、情景模拟法和实例改造对比法等方式,寓教于乐,提高培训实效。
点面结合、全面推进
一是点上提升素质。通过职业形象的塑造、花漾新津文创产品的布置和运用、环境氛围营造等方面的培训,提升了新津旅游服务从业女性的文化素养和审美情趣,服务能力与服务水平,树立职业自信,激发了优质服务热情和干劲,全面塑造新津旅游和新津女性的良好形象。
二是面上辐射带动。在试点培训成功的基础上,五津、金华、新平、安西等镇乡(街道)结合地方实际,相继开展摸底调研,收集需求,因地制宜开展培训,持续为全域旅游注入新的活力。
三是全面整体推进。围绕文创、农创、家政、电商、医美等经济社会女性创(就)业较为集中领域,创建一批具有辐射带动作用的“创新创业基地”,以提升妇女综合素质和发展能力为重点,在各镇乡(街道)举办导游、烹饪、家政、月嫂、民宿管理、酒店服务等各类培训班,引领更多妇女成为新津公园城市建设的开拓者和见证者。
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