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整形美容營銷話術與流程(五)


二、首診客人現場諮詢


1、引導進入諮詢室 諮詢師和客服接待小姐同時引導進入諮詢室後,客服接待小姐給客人拿了飲料之後退出諮詢室。

2、諮詢師與客人消除陌生感 根據年齡,選擇適當的稱呼,以表示親和力。拉近感情距離為目的,與客人聊一些與諮詢無關的話題,緩解氣氛,增進了解。


3、詳細瞭解客人信息 填寫客戶諮詢登記卡

4、詢問客人的需求 詢問和傾聽


5、根據客人需求介紹醫院、設備、技術、項目和專家,做到簡單又突出了我們的優勢。

6、解釋客人的問題和疑惑,使客人消除顧慮


7、放大客人的需求,放大客人的痛苦,引導客人下決心,但是不能催促客人下決心。

8、幫助客人設計多種美容方案,供客人選擇,要真誠的站在客人立場,為客人著想。


9、客人決定項目後,進行初步檢查,詢問病史包括用藥史、過敏史、家族史、遺傳病史及既往病史等。即測量脈搏和血壓,並登記在客戶諮詢登記卡上。脈搏血壓沒有問題,給客人開化驗單心電等檢查單


10、之後的流程與客服流程相同,參照客服流程執行。


未完待續,官網追看~


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