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整形美容营销话术与流程（五）
二、首诊客人现场咨询
1、引导进入咨询室 咨询师和客服接待小姐同时引导进入咨询室后，客服接待小姐给客人拿了饮料之后退出咨询室。
2、咨询师与客人消除陌生感 根据年龄，选择适当的称呼，以表示亲和力。拉近感情距离为目的，与客人聊一些与咨询无关的话题，缓解气氛，增进了解。
3、详细了解客人信息 填写客户咨询登记卡
4、询问客人的需求 询问和倾听
5、根据客人需求介绍医院、设备、技术、项目和专家，做到简单又突出了我们的优势。
6、解释客人的问题和疑惑，使客人消除顾虑
7、放大客人的需求，放大客人的痛苦，引导客人下决心，但是不能催促客人下决心。
8、帮助客人设计多种美容方案，供客人选择，要真诚的站在客人立场，为客人着想。
9、客人决定项目后，进行初步检查，询问病史包括用药史、过敏史、家族史、遗传病史及既往病史等。即测量脉搏和血压，并登记在客户咨询登记卡上。脉搏血压没有问题，给客人开化验单心电等检查单
10、之后的流程与客服流程相同，参照客服流程执行。
未完待续，官网追看~
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