10月30日，“2020華為年度旗艦新品發佈盛典”在上海舉行。因為眾所周知的原因，這是一場備受關注的發佈會。業界關心的焦點問題是：
面對當下的不確定性情況，華為的應對之策是什麼？
在發佈會之後，筆者和華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平進行了深度交流，找到了這個問題的答案。
不確定性也是機會
“我們受到一些影響或者波動，增加了不確定性，但是這些未嘗不是一個機會，因為這讓我們更快、更堅決地或者更加有條件把更多的產業發展起來，更好地滿足用戶體驗。” 朱平開門見山地進行了回應。
這些產業包括PC/Pad產業、穿戴產業、音頻產業、智慧屏產業、IoT/智選產業等五大產業。根據IDC的數據，2019年中國PC市場銷量達5060萬臺，中國可穿戴設備市場出貨量9924萬臺，平板電腦出貨量達2241萬臺……它們都擁有無比廣闊的產業發展空間。
華為進入這些產業，有一個共同的特點，那就是通過創新的產品重構體驗，從而對產品進行了重新定義。例如，華為做PC，就通過全面屏、隱藏式攝像頭、一鍵指紋開機等創新給沉悶的PC行業帶來改變，而智慧屏更是重新定義了電視，成為家庭的智慧交互中心、跨屏體驗中心、IoT控制中心、影音娛樂中心。
在短短的時間內，華為筆記本電腦已經躋身國內PC市場第一梯隊，佔據16.9%的份額；在今年第二季度，華為的可穿戴設備也位居中國第一；華為的智慧屏今年更是取得同比增長10倍的好成績。相比市場份額，消費者的淨推薦值（NPS）無疑更值得關注，據瞭解，華為MateBook已經位居中國顧客推薦度指數(C-NPS)榜單Windows陣營第一位，非手機設備的NPS值也已經超過60%，這意味著有三分之二的用戶願意將華為的非手機設備推薦給身邊的朋友。
更重要的是，華為不是孤立地做某個產業，而是實現多產業的有機、高效協同，面向消費者提供全場景智慧生活體驗。在當天的發佈會上，華為面向智慧出行、影音娛樂、運動健康、智能家居、智慧辦公五大場景都發布了產品或者解決方案，這五大場景可以說幾乎涵蓋了消費者生活的方方面面。
朱平認為，華為所提供的全場景智慧生活體驗，是軟硬協同的，此次發佈的EMUI11在分佈式能力上再次升級，已經具備鴻蒙OS的諸多能力，成為多設備協同的基座。的確，EMUI11正在刷新體驗，筆者印象深刻的有：AI隔空操控，只需將手懸停在手機上就能亮屏、解鎖，可以左右切換界面，可以隔空按壓接電話；多屏協同可以實現在PC上同時打開三個手機應用窗口；暢連可以在手機和大屏之間實現消息溝通等等。一句話，消費者可以獲得“超級終端”般的體驗。
“我們在產業上的專業性能力更強，未來華為一定會在這些產業上成為主流的玩家，而且是高品質的主流玩家。” 朱平這樣點評此次發佈的諸多產品。對此，筆者深為認同，比如圍繞智能手錶，華為此次發佈了華為Watch GT Pro和華為Watch GT Pro ECG版，在專業的運動健康領域走向縱深。而在智能音箱上，通過與帝瓦雷的深度合作，華為Sound更是在音質上實現突破。
由此，華為從手機產業的大河跨向了萬物互聯的大海，從一個產業到眾多產業，不確定性反而給華為帶來了更為廣闊的機會。
在一起，就可以
在發佈會上，有一支視頻引發了全場的感動，那就是《在一起，就可以》。
正像短片中所說，剛退去洪水的果園，空無一人的畢業會場，開發者的辦公室都是前線，面對逆境，人們選擇一起守望，在一起團結拼搏，在一起共克時艱，在一起相互成就。
朱平說，今年有兩次給他帶來深刻的感觸。一次是疫情，華為和各個維度的合作伙伴克服各種困難，保證供應和服務，共同為消費者帶來滿意的體驗；另一次就是受到制裁之後，眾多合作伙伴紛紛聲援，選擇和華為在一起。
同樣，華為向多產業的拓展也為眾多合作伙伴提供了轉型的契機。對於渠道合作伙伴來說，面向未來的智慧社會，如果只是手機的單一產業一定發展不下去，而向全場景的轉型將讓他們可以向多產業進軍，打開更大的發展空間。
於是，在新的背景下，“在一起”又有了新的內涵，那就是“轉型在一起”，向全產業進軍！
華為正在圍繞知識結構、組織架構、運營能力，構建起支撐合作伙伴轉型的諸多平臺能力，促進多產業的快速發展。
以體驗店為例，在產品陳列上，從以產品為維度到以場景為維度，突出多產業、多場景；同時推動店長、店員進行知識結構的轉型，從以前只精通單一產品的能力轉型為精通全產業、全場景。
據瞭解，華為正在發起“大幹100天”的行動，通過培訓、考試、店員管理升級等綜合方式，推動全國的體驗店人員進行大轉型，將他們的全產業能力提升一大步。
在這個過程中，大家的熱情，甚至創新都被激發出來。朱平舉例，有一個FM（體驗店顧問）每天自拍一段講解產品的視頻發到社群裡，其他同事積極討論、學習、優化，所有人的能力都得到了提升。“年輕人都有火一般的心，我們提供平臺，他們願意學習，加上好的方式方法，就能構建起全產業的支撐能力。”
從手機到多產業，也對服務提出了更多挑戰。例如，從產品到多場景，問題和故障也會變得更加複雜，不僅涉及多設備，更包括了硬件、軟件等各方面。服務平臺的協同也是一個挑戰，比如智慧屏就很難整合到現有的服務店中，需要建立另外一套服務體系，這就涉及到和現有服務體系的協同問題。華為正在這個過程中不斷探索，將服務轉型，構建起支撐全產業的服務能力。
朱平介紹，下一步華為將會推出一系列的服務協同措施，如在會員服務上，將會把手機上的服務入口統一，推出手機體檢等更多人性化的服務。據瞭解，華為將會在北京開業一個服務旗艦店，在硬件、軟件甚至氛圍等方面試點更個性化、先進化的服務，例如維修狀態會更開放、流程更簡潔。相信，屆時華為在多產業的服務協同上將會有更耳目一新的體驗。
華為也在通過科學的方法和工具去升級平臺能力，轉化成支撐多產業協同的生產力。據朱平透露，在和消費者互動方面將會有更多高科技的方式加入。如基於AR技術的華為河圖將能用於服務店、體驗店，用戶不用到店也可以交互，而且是很趣味、直觀的交互，一個以前需要人工講解5分鐘的場景，現在用趣味AR視頻的方式，1分鐘就能讓用戶瞭解。
“面對未來，我們非常有信心，因為在眾多產業上發展得特別好，我們不僅有更高品質、更具專業性的產品，更是構建起專業的平臺能力，支撐起華為和合作夥伴向全產業的拓展！” 朱平這樣總結。
是的，面對不確定性，華為堅定轉型，從手機邁向萬物互聯的全產業，也為自己打開更大發展空間，而在這個過程中建立的平臺能力，也將成為驅動華為以及合作伙伴轉型的引擎，他們將一起滿懷信心邁向更美好的未來。
在一起，就可以。
