徐大妈的儿子是她的骄傲，他从小就学习优秀，后来成功考上了数一数二的大学，如今事业有成已经在省会中安家立业。儿子多次提出要徐大妈到城里和他一起居住，但是徐大妈舍不得自己住了几十年的老屋，所以一年中的大部分时间都还是呆在乡下。
过几天徐大妈的宝贝孙子要过生日，儿子便将徐大妈接到了城里，徐大妈每天在家里逗小孙子过的十分开心。可是过了一段时间徐大妈受不了这种天天闷在家里的生活，于是和儿子说自己想要出去走走，儿子便开车带着徐大妈来到了一个大商场。
到了商场之后儿子还要到附近的一个早教班报名，所以就先让徐大妈自己转一转。徐大妈已经很长时间都没有逛过商场了，在商场里徐大妈看什么都感觉新鲜，而商场里各式各样的促销活动更是让徐大妈流连忘返，短短一小会徐大妈已经试吃了好几家摊位，手里还拿着一个甜筒冰淇淋。
离开食品区徐大妈来到了服装卖场，想到自己的儿媳这些年对自己十分孝顺，徐大妈决定用自己的积蓄为儿媳买一件新衣服。可是在徐大妈挑选衣服的时候她忘记自己的手上还拿着一个甜筒，她一个不小心把冰淇淋滴到了一旁的皮草外套之上，看到自己闯祸徐大妈立即想要擦掉刚刚的污渍，不过可能是因为紧张，徐大妈的动作幅度太大又带倒了一旁的一架，瞬间许多皮草大衣都落到了地上。
徐大妈这边的异响吸引了大家的注意力，经理第一时间赶到了现场，她看见徐大妈虽然穿着十分整洁，但都是乡下的款式，想来家境也不宽裕，估计来皮草展位只是图个新鲜，想到此处她的语气就变得很不友好。她表示徐大妈弄脏的那件皮草价值两万多，而其他弄脏的皮草后续清洗也是一笔大开销，总金额大约要5万左右。
听闻此言徐大妈立即表示自己的儿子会尽快还上这笔钱，但是经理对于徐大妈的话不以为然，她依然在出出言讥讽，告诉徐大妈以后要根据自己的能力挑衣服，这么大年纪了还给儿子添麻烦，此时一旁的徐大妈满脸通红恨不得可以找个缝钻进去。
“妈，你怎么在这？”看到儿子前来徐大妈立刻原原本本地复述了事情的经过，此时经理居然也来到了儿子的身边，只是完全没有了刚刚的嚣张气焰。原来徐大妈的儿子就是这家商场的董事长，他在了解了事情的经过后表示会赔偿店里的损失，但是经理由于服务态度不端被剥夺了经理职务，重新变回基层的销售人员，听到这一处理结果，一旁的路人也纷纷叫好。