朱大伯在網上購買了6臺美的熱水器。他說,拆開包裝後,發現有的機器變形
訂了六臺“美的”,安裝時發現各種問題?
朱大伯:“公司打算把空置房裝修以後出租,那麼在網上訂了六臺美的熱水器, 2號定的,7號到貨。”
朱大伯在天貓商城一家叫美的歐瑞博專賣店, 買了6臺儲水式速熱熱水器,80升的,每臺899塊錢,總共花了5394塊錢。11號,師傅上門安裝。
朱大伯:“他開了兩箱,發現一箱是損壞的,兩箱都沒有安裝的零件,邊上摔過,碰壞,變形了,工人說一個是沒有零件,還有裡面沒有資料,這個說明書啊保修單啊,資料也沒有,另外一個損壞了,他說不能安裝,萬一有什麼質量問題,他沒法保證。”
美的安裝工 張師傅:“(記者:是您去拆包裝的,還是他們拆的?)我拆的,我拆了兩個,發現有,(記者:這個能不能安裝啊?)這個怎麼說呢,沒安裝我也不知道啊,這個不好說啊。”
沒有現場驗貨,商家推卸責任?
朱大伯說,送來的六臺熱水器,有三臺機器的邊緣發生變形,五臺沒有說明書和保修單,兩臺沒有安裝零件。
朱大伯:“貨是有損壞的,至少你要退貨或者換貨
熱水器送來時有兩個紙殼箱
朱大伯拿出與商家客服的聊天記錄,對方表示,貨物已經放在朱大伯家了,
朱大伯:“商家發貨發過來,這個是美的工廠的原包裝,這個是店家,保護它的裝了一個箱發過來的,那麼我們收到六個箱,外面都是完整的。那麼打開以後,發現裡面的箱子就很不完整,
朱大伯說,熱水器送來的時候,有兩個紙殼箱,外面的箱子寫著電商專用二次包裝,外表是完好的,四個角也比較直挺,裡面的是美的熱水器的原包裝,外表比較皺,有的角被擠壓過,裡面的泡沫都是破損的。
聯繫天貓,同樣遭到了拒絕
商家拒絕他的退貨申請後,他聯繫了天貓客服提出退換貨的申請,同樣遭到了拒絕。
朱大伯:“天貓跟商家交涉的時候,認為商家這樣說也是有理的,認為這個時間已經過了,天貓就沒辦法處理,已經要把這個錢付過去,我覺得天貓在這件問題上的處理,對客戶來說是不負責任的表現。”
在朱大伯與商家的溝通中,商家曾多次提出好評返現,第一次50塊錢,第二次是100塊錢。 記者也把朱大伯反映的熱水器問題,和商家的好評返現的問題,反映給天貓方面,目前還沒有收到天貓方面的任何回覆。朱大伯表示,送來的熱水器比較髒,接口處看著像是有水痕,他表示,不排除去做鑑定。