餐厅试营业期间,如何才能让顾客“一见钟情”呢?

餐厅试营业期间,如何才能让顾客“一见钟情”呢?

相亲,有明确目的的男女双方,在约好的时间地点,看气质看谈吐察言观色旁敲侧击,衡量有没有第二次见面的必要。

新店试营业也是一样,是你的店和顾客的“初见”,如果在这期间,一见如故,两心相悦,那这个顾客就能在开业后,和你的店长长久久的维持“恋情”。

试营业期间,如何才能让顾客“一见钟情”呢?

和顾客的第一次相亲,你准备好了吗?

和相亲一个道理,不打无准备的仗,至少要在以下4个方面自检过关才能开门试营业:

硬件自检

店铺是否具有接客的能力,硬装、桌椅、设备、原物料、器皿,半成品的预制,电流电压等必须毫无纰漏,否则一旦在顾客的心中“记了大过”后续难以扭转”。

产品自检

试营业期间,咖啡师、茶饮师的标准化操作必须达标,让一杯出品,从技术和感官上达到100%。

技术和感官的双重标准,才是好咖啡师

人员自检

长沙的茶颜悦色要求店员对每个顾客说:你好,欢迎光临、谢谢,再见。听起来普通,但坚持每天对每个顾客说,并不易,其创始人吕良经常扮神秘访客在店门口监督,只要听到有店员忽略,立马会在工作群通报。

后窗春天要求咖啡师必须和顾客有眼神交流。

推广自检

试营业期间的推广是有套路的,南京的汴京茶寮在新店试营业期间,会准备统一的宣传物料,视频,在外卖平台上设计好商户通视觉界面,然后根据试营业销量,做爆款产品推介,运营磨合好之后,再开展KOL推广,吸引大批客流到店。

试营业,这些品牌如何“72变

试营业的本质是试错,在第一次与顾客的接触中,如何找到品牌自身在产品、运营、服务方面的问题呢?

试营业期间,是产品第一次直面市场,一个原则就是:大胆假设,小心求证,快速试错,迭代更新。

德州蓝莲咖啡在试营业期间,在产品测试上用了最笨的方法,就是让不同顾客品尝主打咖啡品种,结合他们给的出意见,自己判断哪些意见可以接受,有参考的价值,最终确定配方和菜单。

改良后的餐品,由专门的技术团队对服务员、咖啡师进行培训后,不需要厨师,大家都可以操作,出餐速度也明显提升。餐明显的提升了客单价,这家300平的店,在开业5个月左右就实现了持平。

运营:做一杯拿铁,要用几分钟,走几步?

有很多咖啡馆和饮品店,产品很好,偏偏不赚钱,病症就在运营上,运营的好坏决定着一家店的坪效、利润、客户体验。

CoCo都可升级店中的10米吧台,增加互动体验

蓝莲咖啡在试营业期间,做的最大的调整是:营业时间,最初营业时间是9:00-23:00,试营业期间老板每天统计客流量和集中时间段,认为上午和晚上10点之后营业意义不大,把营业时间调整为 14:00-22:00,减少不必要的人员消耗。

还有值得提醒的一点是,千万不要因为证照不全,而想以试营业蒙混过关,自带名人IP的餐厅“很高兴遇见你”分店之一就因此被罚了20多万。

营销:免费喝咖啡好用吗?

后窗春天每家店在试营业期间都是用的同一个套路:免费喝咖啡。

很多顾客都不好意思免费喝,不仅提出了极好的意见,还点了店里的甜品,咖啡师和老板每天复盘收到的意见,当天晚上就开始整改,第二天还特地通知顾客再来品鉴,无形之中让客户参与到了产品研发中,开业后,最初免费喝的这一波客人都成了忠粉。

服务:卖老板人设还是忘掉老板

本质上说,很多独立咖啡馆是没有服务的,如果非要找一个,靠的就是老板的个人魅力,很多独立小馆就是靠老板天天守株待兔,才勉强支撑。

除非你的梦想就是“守着一家店终老”,否则的话,在试营业期间要做的就是让顾客忘掉老板,让咖啡师成为明星。

这样老板才能分身去学习考察、开发新店,寻找多元化盈利渠道,把生意越做越大。