戰略支援部隊某部有這麼一支團隊，她們長期在一線值班崗位，致力於為戰區、軍兵種提供優質高效的通信客戶服務，她們是軍營版的“客服”。
今年八月中旬，該團隊接到北部戰區某旅通信業務諮詢，該旅將要執行一次演習任務。在任務準備過程中，通信環節出現了一些作戰單元和作戰單元無法聯繫、下級和上級無法聯繫的問題。
時間緊，任務急，客服崗值班員接到業務諮詢電話後立即與用戶站配合試線，排查定位故障，並協調其它單位與該旅試線，結果均無法撥通。經過一系列排查診斷，客服崗值班員初步判斷是戰區對此區位號權限未打開，經過協調，及時修改該參數。5分鐘後，客服崗值班人員再次電話回訪，該旅已成功與上級取得聯繫，故障處置完成。像這樣急難險重的任務還有很多，她們始終以優質服務態度和精湛的業務能力，為全軍某通信業務用戶排憂解難，架起了一條條通信動脈。
寶劍鋒從磨礪出，要成為一名拉得出、打得贏的“金牌客服”人員，絕非一朝一夕就能練成。做到快速精準對用戶站的疑難雜症對症下藥，值班員需要不斷更新知識庫，並對所屬用戶設備的構架、性能、操作都瞭如指掌。從走上值班崗位前，她們每天都需要背誦熟記相關知識條目上百條，挑燈夜讀更是家常便飯。
不僅如此，她們還要跟隨老班長進行設備操作訓練，不管是烈日炎炎還是寒冬臘月，都能看到她們訓練的身影。然而僅僅這樣還遠遠不夠，說話、打字都是工作中必不可少的訓練科目，每一次電話鈴響的第一聲問候，每一次申告的詳細記錄，每一次故障的應急處置……都是她們走上崗位的基礎科目。
該團隊共有15名同志，擔負了三個席位全晝夜不間斷業務值班任務。班長劉瑩說：“來部隊就沒想著過安逸的生活，話務女兵雖然離戰場遠，但是信息化條件下的戰爭讓我們衝到了最前邊，我們決心做女中豪傑。”
“崗位就是戰位，服務用戶就是服務戰場。”這是她們的錚錚誓言，也是新時代女兵的使命擔當。