對於一個創業公司的新產品來說，好的新用戶引導流程（onboarding），是讓新用戶留下來的關鍵。
理想的新用戶引導（onboarding）體驗，應該讓用戶可以輕鬆而平滑地發現產品的價值。
面向大眾消費者的互聯網產品，常常專注於單一指標來實現這個目標。例如：Facebook 的核心指標是「10 天添加 7 個好友」，Pinterest 的核心指標是「1rc7」，即新註冊的用戶在未來 7 天內轉發或點擊帖子的比例。
但是，有些產品天然就是更復雜的，不能立刻就獲得價值。用戶必須通過一系列高要求和高風險的動作，比如：一些面向企業的軟件，用戶需要安裝軟件，需要邀請全體同事進來等等，之後才能獲得價值。這時候做新用戶引導的難度和挑戰就比較大。
面向這些相對複雜的、不能立刻讓用戶獲得價值的產品，我們總結了 5 種做新用戶引導的方法和策略。
1、讓用戶立即體驗到一些用處
對於很多複雜產品來說，用戶在獲得價值之前需要完成很多前期鋪墊動作。但是，當用戶對一個新公司還沒有多少信任的時候，很難讓他去做這些事。
考慮到獲得價值的路徑比較長，如何儘早向用戶演示你承諾的效果就變得非常重要。而且，演示的效果必須無限接近實際產品能帶來的效果。
以 Airbnb 為例，把房子租出去之前顯然需要做很多工作，但 Airbnb 向新用戶（房東）提供了一個小工具，方便他們查看當地的其他優質房東能賺多少錢，只需要輸入位置、房間的基本情況，就能得到估算結果。
2、引導流程基於價值，而不是把新功能都秀一遍
關於用戶引導流程，最常見的錯誤就是把產品的每個新功能、新特性都列一遍出來。這也許對成熟產品是適用的，但不適合創業公司的產品。因為新用戶還在評估你的產品，你的引導流程需要令人信服地把產品能解決的問題給展示出來。
完整地向用戶展示你的產品結構，當然也是重要的，但是當用戶還沒有完成引導流程進入產品的時候，則無關緊要。所以，用戶引導流程的順序，應該基於產品能解決的問題，而不是把功能一一展示出來。
以報稅工具 Turbotax 為例，它會首先問用戶的狀況，然後給出對應的產品方案。
3、講清楚做完每個引導任務，能獲得什麼好處
接受一個全新事物的過程中，所有的任務都需要抵抗焦慮和惰性的情緒。模板、聰明的默認設置以及高質量的用戶體驗可以減少阻力，但在開始使用一個新產品的過程中，很多任務會打斷用戶操作，所以一定要講清楚完成一個任務能帶來什麼好處。
比較直接的聲明，有時候也很有效，比如「15 分鐘時間為你節省 15% 費用」。這類方法都有助於激勵新用戶克服慣性和焦慮，完成入門步驟。
例如：LinkedIn 希望用戶的職場數據是最新的，所以它鼓勵用戶「增強個人資料」，保證「其他人可以找到並且與你聯繫」。LinkedIn 的這種引導，比生硬地讓用戶「更新你的職位信息」更加有效。
4、應許用戶跳過有疑慮的步驟，待後續補充
在用戶引導流程中，延遲是成功的敵人。你不想讓用戶第一次使用產品的時候，就困在郵件內容到底該寫什麼內容上面，你只是想要他們知道有寫郵件這個功能存在而已。
所以，對那些操作費時或者容易讓用戶糾結的任務來說，應該明確地讓用戶知道他可以跳過這個步驟，待後續再來完成。或者創造一種可以減少用戶焦慮和糾結的方式。
以項目管理工具 Basecamp 為例，他們在新用戶引導的第五步（最後一步）希望讓用戶邀請同事使用產品，但也允許用戶跳過這個步驟，後續做來補充。
5、產品之外的引導也很重要
一個好的用戶引導流程，不僅幫助用戶快速完成一些基礎的設置，而且允許用戶能以自己的節奏完成更復雜的任務。
如果你畫出產品的用戶體驗地圖（customer journey），就會發現整個過程中，有一些步驟是發生在產品之外的。比如：對於一個 Email 產品來說，用戶需要弄清楚寫什麼以及要發給誰。再比如：任何一個團隊協作產品都需要確保其他同事們也在使用這個產品，而且同事們也都明白使用這個產品的好處——這些都是產品外的工作。
以 EDM 郵件工具 MailChimp 為例，當用戶設置好一封 EDM 郵件準備發送的時候，它會提醒用戶可以發一封測試郵件，提醒用戶再去做一遍檢查（這是產品之外的事），以防出錯。
用戶引導流程，不可能一勞永逸。
好的用戶引導流程，應該讓新用戶儘快體驗到產品的價值。隨著你的業務增長，增加新的功能和新類型的用戶，你的用戶引導流程也應該隨之改變。總之，用戶引導流程不可能一勞永逸。
原文：https://www.intercom.com/blog/five-essential-onboarding-tactics-for-complex-products/
標題：5 essential onboarding tactics for complex products
編譯：郝曉茹 / 光澗實驗室（公眾號：lightstream0）
本文由 @郝曉茹 翻譯發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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