前旗廣電新傳媒
一、屏幕出現E04
（一）現象一
客戶狀態為：正常、基站匹配*、基站匹配#。
加密卡狀態為：已開卡。
預防措施：只要每兩個月內至少加電開啟機頂盒收看電視一次，時間不少於4.5個小時，即可避免“E04，該頻道未授權”現象的發生。
解決方法：
方法一：最簡單、經濟的方法，當出現這種情況時，請保持機頂盒開機並耐心等待，直至恢復正常收看。大多數用戶在45分鐘內即可恢復，少數用戶可能需要等待更長時間，但一般不會超過4.5個小時。
方法二：發送短信向前端申請下發授權。編輯短信（格式為：04#加密卡卡號，例：04#000612345670）發送至01067689456，同時，須保持機頂盒開機，並耐心等待直至恢復正常收看。
（注意：在收到“請將加密卡插入機頂盒並保持開機，3分鐘後將會下發授權，30分鐘內您將會收到授權”的回信後，請務必在3分鐘內將加密卡正確插入機頂盒、加電保持開機並耐心等待直至恢復正常接收。切勿對同一張加密卡號反覆發送申請短信，以免申請無效，造成損失。）
方法三：撥打熱線電話4000166666。
（二）現象二
客戶狀態為：等待安裝。
加密卡狀態為：已開卡。
解決方法：
方法二：撥打熱線電話4000166666。
二、位置信息改變
（一）用戶私自移動設備使用位置
預防措施：機頂盒具有位置鎖定功能，只有在初始安裝地點可以正常收看，擅自移動機頂盒安放位置會影響正常收看；另機頂盒背後的小天線需擰緊、直立，否則會影響正常收看。
解決方法：將設備移回到原安裝地址使用。如果用戶確實因為搬家等原因需要在本縣內移動設備使用位置，可聯繫戶戶通維護人員辦理移機（注意：移機操作只限本旗縣區域內）。
（二）初次安裝未在最終用戶家中
預防措施：機頂盒初次安裝必須在新增客戶過程中指定的用戶家中完成上門安裝，切勿異地安裝。
解決方法：由開戶人員辦理移機操作，然後重新在用戶家中安裝。
三、屏幕出現001/T01信號中斷
（一）雨雪天氣時，電視畫面出現馬賽克甚至信號中斷現象
解決方法：雨雪天氣時，電視畫面出現馬賽克甚至信號中斷現象屬於正常情況，在天氣好轉後會自行恢復正常。
（二）天線位置偏移，導致信號質量較差
解決方法：
（1）檢查天線至機頂盒的信號線接頭是否鬆動造成接觸不良，是否有損壞，連接好信號線接頭，使其可靠連接，並確保信號線完好；
（2）調整室外天線方向將並同時查看信號強度與質量，將信號調試到達標狀態（信號強度必須達到70%，信號質量必須達到30%，顏色條為綠色）。
（三）高頻頭損壞
預防措施：安裝天線時應選取不易遭受雷擊的位置且做好接頭防水，加強高頻頭的日常保護（如有些地區用戶自行為高頻頭罩上塑料可樂瓶等防水裝置）
解決方法：檢修設備，更換高頻頭。
（四）日凌現象對衛星廣播電視接收的影響
預防措施：日凌是一種自然現象，一般發生在春季的春分與秋季的秋分前後的某一段時間內，日凌對衛星電視用戶的影響一年有兩個時段，每個時段約15天左右。日凌一般發生在中午前後，每次幾分鐘到20分鐘不等。
解決方法：無需擔憂，電視畫面一般在幾分鐘後即可自行恢復正常，最長不超過20分鐘。
四、安裝過程中請稍候
（一）天線未連接好或未對準衛星
解決方法：
（1）檢查天線至機頂盒的信號線接頭是否鬆動造成接觸不良，是否有損壞，連接好信號線接頭，使其可靠連接，並確保信號線完好；
（2）查看信號強度與質量（信號強度必須達到70%，信號質量必須達到30%，顏色條為綠色），調整室外天線方向將信號調試達標。
（二）在同一時間段，集中安裝開通數量較大，接收系統授權指令緩慢
解決方法：確認已完成的機頂盒安裝流程符合相關要求，確保設備信號質量和強度均達標，保持開機等待指令下發。
校對 / 李雷 杜雪蓉
實習 / 張雨
前旗廣電新傳媒