“我這年齡，沒啥文化，來之前還很擔心要填表、要排隊、不會辦，沒想到來一趟就辦好啦。”4月8日，到虞城縣杜集鎮行政服務中心辦事的村民楊永學，拿著辦好的證件，高興地讓記者看。
“最多跑一次”改革是通過“一窗受理、集成服務、一次辦結”的服務模式創新，讓企業和群眾到政府辦事實現“最多跑一次”。去年以來，杜集鎮圍繞“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”目標，建立健全機構，強化組織領導；加大資金投入，完善中心建設；建立健全制度、強化責任落實，高標準推進“最多跑一次”便民服務中心建設。
“便民服務中心的高效率，來自健全的機構和堅強的黨組織領導。”史橋村支書田光說，鎮裡專門成立了杜集鎮便民服務中心領導機構，黨政一把手為組長，黨政副職為副組長，中心各部門負責人、村支書為成員。設置專門辦公室，負責處理該中心的日常管理、監督和協調工作，配兩名中心副主任，專職負責該中心的日常運行、管理、協調等工作，進駐該中心的各部門工作人員，按照便民、公開、高效、依法行政原則承擔各自業務受理、辦結和回覆，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。
“便民服務中心之所以能真正實現‘最多跑一次’，是因為我們加大資金投入，著力硬件建設，著力人員配置，著力人員管理，完善中心建設的結果。”該中心負責人介紹說，鎮政府將綜合辦公樓一樓220平方米大廳作為便民服務中心，購置了立式空調、桌椅等辦公設備，安裝了安全設備，開通了電子政務網專線。
杜集南街來辦理個體工商戶登記註冊的村民李法權，把剛領到的營業執照小心翼翼地放進公文包，高興地說：“真沒想到家鄉的工作人員素質高、能力強、業務熟、服務優，一點不比大城市差。”“一開始就要求中心嚴格服務宗旨、履行服務承諾。”該鎮紀檢負責人說，他們對窗口工作人員儀表、言行進行嚴格規範，嚴肅《一次性告知制》《首問責任制》等工作制度；健全並嚴格《中心工作制度》《AB崗工作制度》等日常管理制度；設置紅色代辦桌臺，推行紅色代辦制度；強化《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》，從而促進了便民服務中心工作健康有序開展。
“這樣的服務窗口，好嘞很。”該鎮武河村幾個結伴來辦報銷手續的婦女走出該服務中心時，異口同聲地說。