4月11日下午，市信访局组织全市接访工作规范化培训，邀请省信访局接访处副处长常志宏授课指导。各县（市、区）信访局、功能区信访办分管领导和接访人员，乡镇（街道、园区）信访办负责人，市有关部门信访工作负责人参加了培训。
会上，常处长对省信访局制定的《群众来访接待工作规范》进行了详细解读，结合“人民满意窗口”创建规范要求，从规范信访工作基础业务的重要性，如何规范信访事项受理办理程序，如何做好政策解释、教育引导群众依法逐级反映问题等方面，进行了全面系统、深入细致的讲解。常处长还针对我市接访工作中出现的问题或疑问，结合自身工作实践，做了经验分享和现场答疑。培训会重点要点突出，方法措施精要，案例典型生动，既有理论深度，又有实践意义，对规范群众来访接待业务、做好信访接待工作具有很强的指导性和可操作性。期间，还播放了重庆人大代表马善祥采访视频，学习了他“调解一手靠热情，一手靠方法”的经验做法，整个培训取得了很好的效果。
市信访局副局长景虎主持了培训会，他要求各地各部门深刻学习领会此次培训内容，准确掌握群众来访接待工作规范的主要内容和工作要求，结合各地实际，抓好工作落实，全面提升我市接访工作的规范化、标准化、科学化水平。