市信访局组织群众来访接待工作规范专题培训

4月11日下午,市信访局组织全市接访工作规范化培训,邀请省信访局接访处副处长常志宏授课指导。各县(市、区)信访局、功能区信访办分管领导和接访人员,乡镇(街道、园区)信访办负责人,市有关部门信访工作负责人参加了培训。

会上,常处长对省信访局制定的《群众来访接待工作规范》进行了详细解读,结合“人民满意窗口”创建规范要求,从规范信访工作基础业务的重要性,如何规范信访事项受理办理程序,如何做好政策解释、教育引导群众依法逐级反映问题等方面,进行了全面系统、深入细致的讲解。常处长还针对我市接访工作中出现的问题或疑问,结合自身工作实践,做了经验分享和现场答疑。培训会重点要点突出,方法措施精要,案例典型生动,既有理论深度,又有实践意义,对规范群众来访接待业务、做好信访接待工作具有很强的指导性和可操作性。期间,还播放了重庆人大代表马善祥采访视频,学习了他“调解一手靠热情,一手靠方法”的经验做法,整个培训取得了很好的效果。

市信访局副局长景虎主持了培训会,他要求各地各部门深刻学习领会此次培训内容,准确掌握群众来访接待工作规范的主要内容和工作要求,结合各地实际,抓好工作落实,全面提升我市接访工作的规范化、标准化、科学化水平。