你家穆大爷
新零售的未来在哪里?
走进一家商店,选好商品,径直离开,无需任何停顿,系统就已经自动完成了支付,无人商店无疑已经成为新零售亮眼的标签。零售行业未来的发展趋势是什么?人工智能等新兴技术的发展在其中能够发挥什么样的作用?目前,零售业的变革:新零售与人工智能已成为企业、政府等相关机构探讨的话题。新零售的未来在哪里?自动售货机、无人超市与网上购物将各司其职。
一、新零售的未来
零售的未来人们面临智商、情商 、逆商三大困境。零售业长期以来定义成流通服务业,跟技术研发和创新几乎没有关系,更缺乏数据分析和决策研究能力。零售企业也缺乏清晰的自我定位、主动的自我调控,存在洞察顾客不科学、管理顾客不够系统等问题。新时代呼唤“零售革命”。
新零售的过去和现在主要体现为互联网引发的场的变化,并进而带动物流、信息流和资金流的变革,而目前新零售已经进人新时期,主要体现为以全球化、大规模和定制为特点的供应变化,以便捷、品质、个性、体验为诉求的需求变化和移动互联网、数据科技等为代表的新技术变革。
根据产品的标准化程度和需求的即时性,可以将零售模式的变革和演化归结为四个方面:新式便利店、新式体验型购物中心、自动售卖以及网上零售。
对于一些产品标准化程度高、需求即时性高的零售,未来将会向自动售卖方向转型,由自动售货机、无人便利店等提供服务。而网上销售则主要面向需求即时性不高,产品标准化程度高的零售领域。
零售业未来的增长动能是以消费者诉求为核心,以技术为支撑的线上和线下相融合的新零售。实体商业和电子商务并不是矛盾的,数据显示两条曲线逐步平稳,趋于融合,而且实体商业在发掘新的消费潜力,特别在服务消费、体验消费以及多元化、个性化消费需求满足中有比较明显的优势。
二、人工智能的运用
人工智能的作用越来越大在新零售中,人工智能技术无疑是关注的焦点。人工智能为新零售带来的多种可能。
在银联商务的无人超市体验店中,顾客扫码进店,摄像头就可以捕捉到顾客的体态特征和人脸特征,并与二维码所属的顾客身份绑定。顾客在超市内的有效动作以及商品特征会被摄像头捕捉并进行关联,顾客离开时,系统就可以自动扣款并发送扣款信息。
在这段购物过程中,就离不开计算机视觉、深度学习以及传感器融合处理等核心技术。摄像头就像是一只眼睛,能够看到你买了什么,并相应地完成扣款。摄像头还能够识别顾客的恶意行为,比如发现有顾客拧开饮料喝过再放回,也会自动扣除相应的售价金额。因此,相比于之前为货品贴电子标签的方式,这种识别方式的货损率更低,体验更好。
此外,人工智能的判断力还能体现在顾客行为通过视觉识别被高度抽象和数字化,比如顾客在挑选商品时,系统会实时推送一条单品优惠券,精准拉动顾客购买;或者顾客在拿起商品时,电子广告屏立即显示此商品的线上畅销指数,或者帮助顾客直接完成线上产品的订购。
总之,人工智能将通过线上线下数据的结合分析,为顾客提供更加个性化的服务。
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思维技术
新零售是阿里巴巴提出的一个概念,这个概念的提出背景是线上红利下降,流量增长速度下降。线上电商遇到了瓶颈。而线下的流量仍然是一片蓝海,如果能将这部分流量导入线上进行处理,无论对于消费者,商家还是平台,都会造成效率的提升。仅仅外卖行业,线下的流量就是线上的20倍。
所以新零售的未来不是对于线上零售的改造和优化,而是对于线上实体的改造和根本性的提升。线上线下各有优劣势,而新零售会帮助线下收获线上的优势。利用大数据以及各种智能硬件,对线下的消费行为形成各种模式的分析,并根据分析帮助商家和消费者做出决策,最大化优势。同时智能设备可以提升消费体验,让消费者更有温度,更有体验感的在店内进行消费,拥有个性化的推荐。消费者能够更方便的,更加一体化的得到自己想要的产品和服务,而商家也可以通过对于消费者更好的服务收获更多的利益,将品牌做的更大,新零售加速了数据在零售产业链中的流通,提升了效率。
铅笔道
新零售是一种趋势,但并不是马云提出就是马云的,很多人早就有新零售的雏形。
新零售是未来的一种生活方式,在我看来并不是未来的一种商业模式。新零售所以不应该是由商业思维下产生的形式,所以,他们的新零售概念下的产物并不是新零售。
新零售的未来。因为新零售在我看来还没一家做出来。它的未来还未清晰。如果真有一家新零售出现。它会改变一切成为未来人们的一种生活方式。但是现在还没有。
我的理解是:目前所有的挂着新零售概念的产物都不是新零售。新零售还没出现。所以没有未来。
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新零售这个概念是阿里的马云提出来的,后面各家企业都提出了自己的新零售名字,比如京东的无界零售、苏宁的智慧零售以及永辉的超级物种等等,说直白的点就是线上的增长已经到达了一个临界值,获取新用户的成本越来越贵,然而线下的获客成本这么多年来还是没有改变,所以为了能够继续保持增长,互联网去也纷纷布局线下了,通过线上线下打通,无缝连接用户,再通过一些技术上的改变,让一下先进的科技可以落地。
互联网布道者
1、线上线下更好的融合。
单做线上会失去线下的市场,单做线下又会流失线上海量的流量,唯有线下体验线上下单更好地融合才能做好新零售。
2、新技术的利用。
无论是人脸识别、客户统计,还是移动支付、VR、智能货架等技术,都将被广泛地应用到新零售上。未来还将有更多的新技术给顾客带来更多新的体验,能使用好这些新技术的商家会在未来的新零售大战中取胜。
3、注重客户体验
客户就是上帝,这是亘古不变的商业真理。能给客户停供好的服务、好的体验,终将俘获顾客芳心,未来新零售的发展方向将更注重客户体验。