质检师的“双十一”:一天验80部手机 用X光识别“铁块机”


又是一年双十一,又到了疯狂买买买的时候。在经过9月的新机发布高峰后,手机也将迎来一波销售高峰,换机潮的来临也带动了二手手机市场的繁荣。“双十一”日益临近,各大电商加足马力备战“双十一”,在这期间,90后质检师李欢勇也进入了一年中又一个忙碌的节点。


李欢勇在经过25分钟的路程后,早上10点来到公司,穿上专用的防静电服,进入自己的的工位,一天的质检工作就开始了。屏幕、机身、电池、摄像头、听筒……借助专业设备,一项一项检查。
每天早上,顺丰快递员会送来当天首批等待质检的手机,数量有几百件之多。实际上,随着双十一的临近,消费者的换机需求在提升,二手手机的交易也明显增加,经过平台交易并送来质检的手机也越来越多。“双十一当天数量会比平时增加几倍,我们的验机量也会骤增,但是为了让用户能够尽快拿到心仪的手机,我们会加班加点来完成验机工作。”李欢勇说。

作为一名手机质检工程师,李欢勇每日的主要工作,就是和这些二手手机“打交道”。身为90后,和身边多数同龄人一样,喜欢倒腾手机和数码产品的他也是一名重度手机和游戏爱好者。毕业后通过朋友了解到二手手机质检,知道当时业内也只有转转有针对二手手机的验机服务,在招聘质检师,凭着对手机数码方面的兴趣,他尝试投递简历并最终通过考核,再经过严格的培训,成为平台专业的质检师,为用户交易的二手手机提供质检服务。
从业一年半以来,李欢勇已经逐步成长为智能验机中心的业务骨干。双十一临近,他最忙的时候,一天要质检80部以上的手机。而随着验机流程的完善和标准的统一,再加上不断引入专业设备,他和同事们的验机效率得到了大幅提升,从而能够从容面对骤增的验机量。
手机质检师的工作看似简单,但需要格外细心,并且严格按照流程和标准操作,因为二手手机本身就是非标的,需要通过标准化的服务来让消费者放心交易。因此,任何想打歪主意的卖家和“妖机”,都不能逃过李欢勇和同事的“火眼金睛”。 “最夸张的一次,是有个卖家会寄来砖块充当手机。”李欢勇说,还有一次,有个不法卖家把手机里的主板取走后放入小铁块等填充物以达到手机实际重量,但经过质检X光机就能清楚地看到手机内部情况。”

有时候,质检师们还需要买对突如其来的“诱惑”。“有一次,一位卖家在手机里放了小纸条和现金,希望我们可以給他的手机出一个高评价的结果。遇到这种情况,我们都直接和主管汇报,毕竟我们要对消费者负责,通过验机质检,出具客观的质检报告,反映手机最真实的情况,是我们的职责。”说起曾经的这些验机经验,李欢勇的话匣子一下就打开了。
在验机过程中,李欢勇和同事偶尔还会遇到的情况。在验机过程中,这种手机一开机,会显示机主的联系方式。这种情况发生时,平台也都有严格的要求,质检工程师会第一时间上报业务主管,然后由客服部门跟进联系机主,并配合公安机关尽快将手机返还失主。为此,李欢勇和同事还多次收到过失主为表达感谢送来的锦旗,而在他看来,这些也只是日常验机工作中,该做的事情。
在专业设备的帮助下,李欢勇会仔细检查着手机的每一处细节,不放过一丝有问题的地方,最终在为手机拍摄8张“定妆照”后,补充进客观描述手机情况的可视化“质检报告”中,供平台购机用户参考。

马上就要双十一了,每天寄到平台等待质检的手机在明显增加,李欢勇的工作量也在加大。而工作之余,李欢勇和其他90后的年轻人们没什么不同,他会选择玩玩手游,或者和同事玩桌游的方式来放松。
经过质检后,等待发货的二手手机。李欢勇说,作为“北漂”一族,能够找到一份自己喜欢的工作不易,虽然辛苦但也有收获。今年双十一,他依然会和同事们坚守在验机工作台前,认真的完成每一部二手手机的质检,让用户能够尽早用上心仪的手机。