華夏時報（chinatimes.net.cn）記者王兆寰 北京報道
新冠肺炎爆發，全民抗疫在家，A股千股跌停後，正經歷著3000點下的糾結與掙扎。然而，口罩防疫等板塊的崛起，及創業板指數迭創新高，投資者們的熱情依舊不減。證券營業部基本都關閉了，券商們轉戰線上各顯身手，節後開市第一週，開戶數有增無減。
《華夏時報》記者對多家上市券商進行了採訪，包括華泰證券、中信建投、國元證券、東北證券等。他們均結合自身的特色將營業部開戶業務、信用業務等進行在線辦理，將疫情的影響降到最小，並最大限度的滿足投資者的各種需求。
來自華創證券的報告顯示，春節後第一週多家券商個人客戶開戶數快速增加，帶動交易量上行。一週內A股市場交易量達4.14萬億元，環比增加43.57%；日均交易額8285.60億元，環比增加14.85%。周換手率達8.8%。由於疫情導致復工時間繼續推遲，預計“賦閒”效應有望持續推動開戶和交易量維持高位。
報告指出，上市券商中10傢俱有“單向視頻開戶”資質，客戶在線開戶更為便利。單向視頻開戶不需依賴員工實時認證，減少了員工聚集。
同時，開戶認證系統架構簡單，運維成本較低，對網絡流暢程度依賴較低；開戶引流方式簡單，客戶可隨時開展視頻錄製，實現全天24小時自助開戶。目前客戶更傾向於到有單向開戶視頻資格的券商處開戶交易，推動這部分券商開戶數上行。
華泰證券推出雙平臺互聯會話模式
據記者瞭解，除保留一定的運營保障人員外，華泰證券儘量採取非現場辦公模式。各營業網點暫不提供現場交易和業務辦理服務，轉向為線上交易與業務辦理提供技術保障與專業服務。
數據顯示，2月3日至2月7日，華泰證券新開戶、轉入資金有明顯增加，用戶活躍度達到近期新高。公司依靠在金融科技領域的優勢，為投資顧問打造了雲工作平臺並與“漲樂財富通”APP底層數據打通，形成雙平臺互聯會話模式。
其中，針對近800萬活躍投資者在疫情期間的投資理財需求，漲樂財富通設置了投顧服務專區，將超過2000名投顧的專業理財服務能力以及公司研究能力輸出給客戶。
為保障客戶業務辦理足不出戶，漲樂還同步提供46項線上業務辦理服務，包括密碼服務、網上開戶、賬戶管理、投資諮詢服務等。
此外，華泰證券客戶服務中心全面升級遠程客服，客服人員在家通過電腦端登陸，進行在線服務、開戶服務。同時，遠程電話坐席也同步推進。
據悉，在運行期間，在線及電話服務整體接通率達到98%，開戶響應率100%。
國元證券信用業務開通線上展期通道
《華夏時報》記者通過採訪瞭解到，國元證券將客戶引流至線上，避免線下臨櫃，減少客戶不必要的出行，降低疫情危害。另外，通過積極的巡檢和協調，保證了APP、微信、網站等各個系統的正常運行，客戶能夠及時在開市後進行正常的業務辦理、行情瀏覽、交易和投資組合產品購買。
據悉，客戶服務中心運用微信公眾號、智能客服、短信、“國元點金”APP、“國元智富”APP等十個非現場渠道向所有客戶提示股市延期等相關信息，並建議客戶選擇非現場服務渠道進行交易、辦理業務及諮詢。
對於此次疫情的重災區湖北地區的客戶，國元證券特別提示僅通過非現場渠道交易和辦理業務，並公示湖北分公司及所轄各營業部的業務和客服人員和聯繫方式，共計發送信息5.6萬人次。
對於投資銀行業務，國元證券通過加強客戶非現場溝通交流，採用電話、微信、郵件、視頻等多種方式及時滿足客戶的業務需求；在信用業務方面，及時制定了追保平倉方案和應急工作預案，進一步延長客戶追保時間，增加了平倉前的溝通環節，並開通了線上展期的通道。
此外，對於因疫情實施隔離或者接受救治的客戶，公司實行個性化管理。
東北證券財富投顧每日在線直播
東北證券聯合了互聯網醫療服務平臺推出了微醫在線義診，與投資者們一同抗擊疫情。為了降低外出感染的風險，東北證券提供了全面的非現場證券投資服務，通過手機APP“東北證券融e通”，即可在家享受一站式理財服務。
據悉，自2月6日起，東北證券還推出了“新冠疫情”系列專題直播，財富金牌投顧團隊每日在線面向全國直播，結合疫情及市場表現持續為投資者們解讀市場走勢、籌劃策略。
在華創證券分析師洪錦屏看來，已通過監管審核批准，具有“單向開戶”資格，以及自身經紀業務彈性較高的券商，經紀業務營收有望在疫情時期表現優於行業。短期來看，這部分券商有望受益於市場交易量持續活躍和開戶數持續上漲，反彈力度應較行業大。
她認為，中長期來看，市場創新改革帶來的制度紅利和堅持對外開放的趨勢不變，證券行業將繼續保持上行發展態勢，不過仍需關注疫情持續時間對交易量和證券發行節奏的影響。
中航證券認為，目前已有30家上市券商公佈了2019年全年業績預告或快報，若以預增區間的平均數統計，30家上市券商合計實現歸母淨利潤868億元，上年同期為490億元，同比增加77%，整體表現亮眼。
從年後首周的市場表現和交投活躍度看，券商經紀、自營及兩融業務受疫情影響有限，券商股表現主要受監管政策和流動性影響，其次才是經濟基本面，政策層面上資本市場全面深改預期不變，註冊制由存量向增量改革，併購重組鬆綁等，2020年券商投行業務表現可期。