一、活動調整
1、流量方面:打通所有銷售渠道,如搜索、banner(連鎖商戶)、分類導航(金剛區精準)、優選好店(千人千面)、優惠專區(千店千活動)、大牌臻享(cpm)、附近商家(重要入口)、發現好菜(菜品入口)
2、活動設計邏輯及操作要點:商家發起,利用平臺工具,提升轉化率必選
活動形式(十種):滿減、下單返券、減配送費、折扣商品、精準營銷、滿贈活動、商家優惠券、新客立減、超級會員活動、買贈活動
實現提曝光、提復購、促拉新、提轉化、提客單
規劃原則:
原則1、平臺主體活動建議配置-滿減/折扣(主流)
原則2、活動建議6個左右,不能多,也不能少
原則3、通過組合達到多項功能的目的
原則4、結合店鋪存在的問題-曝光/進店/下單/復購
疫情特殊時期:調小滿減力度、調整套餐價格、調高或調低配送費額度
3、競價推廣策略(cpc拿錢換流量,沒毛病)
宏觀:新店流量卡前後、排名靠後/曝光突然下降
微觀:開啟時間、投放時段、出價策略(15-20名)
提示:下單轉化率達到最佳狀態時,進行競價推廣。剛開業時,也可以加大推廣。
二、評價管理(反饋,迭代口碑、評分)
1、影響店鋪數據(評分/排名/訪問轉化率/下單轉化率)、顧客評價反饋(好評回覆/差評處理)、評價對外展示(服務態度/解釋原因)、迭代決策來源(產品迭代/服務升級)
2、方法論(多關聯、勤引導、快處理、重預防)
多關聯:微信社群、短信、電話、隨餐卡片、餐盒膠貼、菜單明示
勤引導:隨餐禮物、隨即紅包、單號抽獎
快處理:差評儘快處理
重預防:建立店長評價管理機制
大家消化吸收下,接下來我們會盤一盤外賣菜單重塑。