原標題：科技運用能力檢驗券商復工成色
“以前打電話都是簡單客氣，‘好嗎、好的’。這次打電話問投資的事情，話鋒完全不一樣了，從科普可轉債到套利、規劃，竟然還被吐槽‘投資理念太low’。”投資者米先生日前給某證券公司打了一通電話，驚異於其客服交流風格的巨大轉變。
倒逼券商線上生存技能
2月3日起，證券公司紛紛進入了復工狀態。據瞭解，多數券商已經進入“半現場辦公+線上復工”狀態。
“為了保障客戶、投資者和員工的人身安全及業務的穩定運行，我們安排公司9.25%員工現場辦公，其他全部在家遠程辦公，業務運作得到了有效保證。”中金公司相關負責人告訴中國證券報記者。
“公司內部交流、各種主題的投資交流會、跟機構客戶的方案交流，基本都是通過線上進行。”北京某大型券商員工李波（化名）告訴記者：“一些營業部員工都逼成了主播。”
李波給記者發送的一段視頻中，該公司河北某營業部員工李梅（化名）正在通過視頻音頻和微信平臺向客戶直播，內容講的是ETF基礎知識。幾天前，她就是通過這種方式爭取到了新增客戶資產500萬元。
“這是這次疫情帶來的重要變化之一：不僅僅是APP交易、開戶、業務辦理，還有線上化的客服、諮詢、培訓，正逐漸培養形成新的客戶習慣。”李波說，券商員工對金融科技運用能力，是對券商線上復工後業務水平帶來的最大考驗。
中國證券報記者日前對19家券商進行摸底瞭解，發現券商在重視安全防控的基礎上，普遍強調維護系統的穩定性、提升線上業務的效率和服務質量。例如，華泰證券提出，要把客戶與員工生命健康安全放在第一位，維護業務的連續性和市場穩定。
光大證券稱，要關注員工安全，業務服務“溫暖在線”。華鑫證券則表示，要極簡化復工，確保防控到位，利用優勢加大線上業務比重。興業證券提出，將優化現場人員配置，確保系統平穩運行。
“疫情不僅倒逼中國股民習慣非現場化服務，更倒逼券商和員工的各種線上化生存技能，這是趨勢。”李波表示。
專業度與“溫度”齊飛
從公司內部網上協作來看，線上辦公並不是難題。李波稱：“網上辦公很便捷，在為客戶後續的權限審批中，高效的OA和內部協同都非常給力。”
從對外服務角度看，招商證券研究團隊表示，在目前交易業務95%互聯網化的背景下，證券公司各項業務進展幾乎不受疫情防控隔離要求影響，因此證券公司基本面受到疫情影響相對有限。
對現場工作要求較高的投行業務，除了極少數公司對投行人員提出“必須三分之二人員到崗”的要求，不少公司找到了折中之策。例如，銀河證券投行委要求部門員工採用線上的工作方式，如召開視頻、電話和網絡會議，進行線上盡職調查、遠程與客戶溝通交流答疑。對於必須到達現場的工作，目前先做非現場準備，等疫情結束後將立即赴現場安排。
中信證券相關負責人介紹，1月20日後，公司多次通過電子郵件、短信、微信等形式，提示全體員工做好防護；1月28日在移動OA緊急上線健康申報欄目，全體員工每日通過OA申報健康狀況；2月3日起，公司實行“現場辦公+在家辦公”模式，現場辦公要求在保證業務正常運行、備崗人員充足的前提下，按最低人數合理排班，確保員工健康。
河北某中小企業負責人表示：“復工第一天，我就接到了證券公司和銀行熟人的電話，問詢是否有發行疫情債券、貸款和業務機會。金融機構的反應很靈敏，市場有效性可見一斑。”