新冠肺炎疫情防控期间,“预约办”“网上办”成为政务服务新常态。平凉市区政务服务中心多管齐下、多措并举,全力确保政务服务不打烊,做到疫情防控和政务服务两不误，为我市各行业复工复产保驾护航。
平凉市区政务服务中心属于人员密集场所,为有效减少人员聚集,又能保证群众办事,从2月3日起,全市各级政务大厅暂停对外办公,确需办理事项通过网上申报和电话咨询等方式办理,并公布了进驻部门(单位)首席代表联系电话,确保企业和群众申办事项能够快捷办理。
记者 邓炎之：
在政务服务综合大厅我们看到，与以往不同的是，少了人头攒动的办事群众，大厅内多了工作人员电话咨询受理，线上操作指导，分类登记，防疫消杀的忙碌身影。预约办，咨询办，网上办成为政务服务新常态，全力服务企业有序复工复产和方便群众办事。
疫情防控期间,平凉市区政务服务中心釆取“错时错峰、分散分流、电话预约、网上办理”的形式给群众企业提供审批服务，积极倡导群众企业在疫情防控期间,不是必须到政务大厅办理的事项不到政务大厅办,不是必须紧急办理的事项尽可能延期申办,确需急办的事项按照电话预约时间到政务大厅快速办理,减少人员聚集,防止交叉感染。
平凉市市场监管局政务服务科科员 王丹：
疫情期间，相对人如果需要办理营业执照或者药品零售许可证的话，可以通过对甘肃政务服务网的全程无纸电子化的登记方式对相对人发放电子营业执照。如果相对人确有需要的话，可以预约来大厅办理，需要纸质文件或者纸质证件的话我们通过邮寄的方式送达相对人手里。
积极引导企业群众通过甘肃政务服务网平凉子站申报办理业务,推动政务服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。各驻厅部门(单位)选派专人不定时对网上办件全力做好网上预审工作。
兰先生：
这个是我之前通过电话咨询了相关的工作人员，他们给我提供了一个路径。在甘肃政务服务网上进行预约以后，现在资料已经打印出来，正在这里审核。现在虽然是疫情期间，过来办事情可以在网上预约提交，很方便。
除此之外，对与企业和群众生活密切相关的事项,按照“特事特办”的原则,由市场监管、税务等部门明确业务骨干,全方位指导企业在网上登记注册、办税缴费。对外公示政务服务网账户修改信息,由业务人员“一对一”网络远程协助企业法人操作。对与疫情防控有关的企业,开通绿色通道,急事急办,安排专人全程帮办代办,依法高效提供行政许可服务。
邢女士：
因为我们这个单位是个道路运输企业，今年因为春节期间疫情影响全部停运，对我们的影响也挺大的，我们的业务也比较着急。所以我们打电话咨询了一下可以预约办理，然后我们就过来了。
张女士：
因为我们要到外地去上班了，所以给（民政局）打了咨询电话，他们就给我们约了时间过来办理。虽然错过了领证的时间，但是能在疫情期间把（结婚证）领了，还是挺好的。
对于必须进行线下办理的窗口业务，平凉市政务服务中心严格落实场所消毒、身体状况及接触史问询、体温检测、人员佩戴口罩等疫情防控措施，及时开通业务办理窗口，提供全流程一对一错时服务，并通过加强现场管控，全面优化办事流程，有效压缩办理时限。
平凉市公管办政务服务管理科工作人员 闫文宇：
全力推行政务服务“网上办事”“不见面审批”,积极引导企业和群众利用一体化在线政务服务平台申办业务,由责任单位选派专人做好网上审批。截至目前,通过政务服务网申办事项672件、电话咨询4238人（次）,办理急(特)办事项420件,预约代办申报事项203件，邮政快递送达33件。