信訪工作是黨和政府傾聽群眾呼聲、瞭解社情民意最重要的一個環節。隨著新時期新階段社會矛盾的凸顯,信訪工作在維護群眾合法權益、促進社會和諧方面發揮著越來越重要的作用。與上訪群眾的溝通能力是每一名信訪幹部的基本功,信訪幹部只有具備了一定的溝通能力,才能與上訪群眾實現良性的互動,真實掌握瞭解群眾的實際需求、願望,才能做好思想疏導和化解矛盾的工作。
一、懷著真情與群眾溝通
信訪工作面對的始終是人民群眾,只有帶著責任和感情為群眾排憂解難,才能急群眾之所急,想群眾之所想,為群眾解決實際困難,從而與群眾緊密聯繫在一起,贏得群眾的支持和信賴。信訪幹部只有對群眾懷有深厚的情感,才能站在群眾的立場去考慮問題,認真對待群眾反映的訴求,解決每一個問題,把工作做深、做細、做實、真正取信於民。
二、善於聽取群眾的意見建議
信訪工作本職就承擔著彙集社情民意,傾聽群眾呼聲,聽取群眾意見建議的職能。信訪幹部只能化解矛盾而不能激化矛盾,這就要求信訪幹部要真正瞭解群眾的期望,認真瞭解基層真實的聲音,發現工作中存在的與群眾要求和期待不相符合、不相適應的問題,結合群眾的意見和建議,及時做好信息梳理、反饋工作。
三、以通俗易懂的語言與群眾溝通
信訪幹部與群眾溝通,首先語言就要讓群眾聽得明白。很多時候,溝通雙方在身份與地位上的不同,容易成為溝通的障礙。在這種時候,作為信訪幹部,尤其要做到平易近人,拿出“甘當小學生”的恭敬態度,讓群眾感受到被尊重、被理解、被信任。在做群眾工作時,如果依然時刻不忘自己的“幹部”身份,有意將自己身份與普通群眾區別開來,就會嚴重影響溝通效果。