1月11日晚，中央電視臺《焦點訪談》欄目以《“宰客”的長途客車》為題，曝光了滬昆高速公路沿線貴州銅仁、湖南湘潭、江西上饒境內客車司機夥同黑店經營者“宰客”亂象。1月12日，交通運輸部辦公廳印發警示通報，要求各地深刻汲取教訓，舉一反三，堅決遏制此類亂象再次發生，切實保障乘客的合法權益。
交通運輸部領導對此高度重視，第一時間作出指示批示，要求儘快調查核實真相，認真整改;強調當前正值春運，各級交通運輸主管部門要堅持以人民為中心，聚焦人民群眾反映的痛點難點焦點問題，督促道路客運經營者嚴格落實運營管理主體責任，規範司機從業行為，用真情服務切實建設人民滿意交通。
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立行立改 全力保障乘客合法權益
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通報要求，相關省級交通運輸主管部門對央視曝光的問題，要立即組織開展調查核實，對查明的相關問題要在當地黨委、政府領導下，堅持立行立改，會同有關部門依法依規嚴肅處理，堅決打擊敲詐勒索、嚴重侵害群眾利益的行為和黑惡勢力“保護傘”，並向社會公佈處理結果。
各省級交通運輸主管部門要舉一反三，立即組織摸排轄區內各高速公路出入口附近為長途客車旅客提供就餐、臨時休息的場所，彙總形成本省(區、市)場所臺賬。要在當地黨委、政府領導下，會同公安、應急管理、市場監管等部門，加強執法監督，對其經營資質、安全、衛生、消防條件和價格行為開展經常性的監督檢查，為旅客提供優質、價格合理的餐食，確保環境安全。
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對涉事司機及時停班 規範從業行為
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通報指出，各地交通運輸主管部門要組織本地800公里以上道路客運班線經營者和執行凌晨2時至5時停車休息或接駁運輸的客運車輛所屬經營者逐車梳理中途停靠地點，原則上在高速公路服務區停靠，儘量避免到高速公路以外地點就餐、停車休息。對凌晨2時至5時停車休息的客運班車，要督促經營者落實要求申請開展接駁運輸，減少中途停車時間。要督促道路客運企業落實運營管理主體責任，加強對司乘人員的培訓、教育和監督管理，遵守職業操守。
通報要求，對夥同飯店經營者“宰客”、收受回扣的司機，及時停班，開展專題警示培訓;情節嚴重、造成惡劣影響的，要調離客運駕駛崗位或者依法解除勞動合同。
通知要求，各地道路運輸協會等組織要加強行業自律，引導會員單位推行服務承諾，積極倡導合規守法經營，為旅客提供誠信服務。
根據通報要求，各地12328交通運輸服務監督電話服務中心將強化話務人員培訓，高度關注此類投訴舉報，確保相關投訴舉報件件有核查、件件有迴音。