“您好，這裡是區市場監管局監察室，為了更好的為您服務，提高我局服務水平，需要佔用您一兩分鐘時間對我局工作人員業務辦理做一個滿意度調查回訪，請問您現在方便嗎？”近期，前來兗州區市場監管局辦理業務完結的群眾經常能聽到這溫馨體貼的聲音，這是該局監察室工作人員通過電話對辦事群眾進行的跟蹤隨訪。
為加強機關作風效能建設，兗州區市場監管局制定了《行政服務回訪制度》，以制度倒逼服務，進一步提高行政服務質量和水平，規範服務行為，增強工作透明度，切實增強人民群眾對美好生活的幸福感和獲得感。由局監察室工作人員在對各科室、市場監管所、直屬局上報行政服務登記表進行彙總後，隨機抽取申請人，從依法行政、廉潔從政、服務態度、辦事效率、總體評價五方面對辦理行政服務事項的企業、個人或群眾進行了電話回訪，傾聽群眾的訴求和對推進行政服務工作的建議和意見。截至目前，回訪人數300餘人，滿意率100%。一部小小的電話架起了我局與群眾、企業交流溝通的橋樑，傳遞了我局以服務人民為重中之重、推動放管服改革落實落地的信心和決心。下步，兗州區市場監管局將繼續通過電話回訪、實地走訪、召開座談會等方式，做好行政服務回訪工作，有效發揮群眾的監督作用，及時瞭解工作人員在辦理行政服務事項過程中的真實情況和存在問題，真正塑造我局“便民、規範、高效、廉潔”的形象，最大限度的維護企業和群眾的合法權益。