投诉编号:CR202003111052120170517
投诉时间:2020-03-11 10:52:12
投诉人:高*
投诉人手机:139*******38
消费日期:2019-03-09
消费方式:在线消费
投诉对象:魅族
投诉标题:魅族手机，保修期内屏幕出现闪屏问题，客服说属于正常现象，不予维修，自费可维修。
投诉诉求:提供服务
投诉内容:魅族16thplus手机，在锁屏时频繁出现闪屏现象（机主已录像为证），疫情期间，拨打客服热线后寄修返厂维修。收到手机后，客服人员先是说手机有磕碰不予保修，可自费940元维修，机主本人要求看磕碰处的照片，他们却不提供，后来又改称，属于屏幕正常现象，不予维修，手机退回。 保修期内，没有磕碰损坏等人为原因，屏幕出现问题，理应维修。现申请，魅族手机厂家给与答复处理。鉴于这种推卸责任的售后服务，机主本人不认可维修，要求厂家换货。订单号22030919160929127131。