破窗效應簡介
破窗效應：及時矯正和補救正在發生的問題。
破窗效應是犯罪學的一個理論，該理論由詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（George L. Kelling）提出，並刊於《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇題為《Broken Windows》的文章。此理論認為環境中的不良現象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。
以一幢有少許破窗的建築為例，如果那些窗不被修理好，可能將會有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至會闖入建築內，如果發現無人居住，也許就在那裡定居或者縱火。又或想像一條人行道有些許紙屑，如果無人清理，不久後就會有更多垃圾，最終人們會視若理所當然地將垃圾順手丟棄在地上。因此破窗理論強調著力打擊輕微罪行有助減少更嚴重罪案，應該以“零容忍”的態度面對罪案。
破窗效應五個階段
此理論描述了社區失序的五個階段：
1.社區開始出現失序的情形，部分居民遷出社區。
2.未能遷離社區的居民因擔心自身安全，對區內的事務漠不關心。
3.地區的監察力下降，社區的治安進一步惡化。
4.區內更多的居民遷走，仍然留在區內的居民則更加退縮，減少外出時間。
5.外來的犯罪份子入侵社區，令犯罪數字持續上升。
破窗效應的研究
美國斯坦福大學心理學家菲利普·辛巴杜（Philip Zimbardo）於1969年進行了一項實驗，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾託的中產階級社區，而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開，結果當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾託的那一輛，一個星期也無人理睬。後來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢，僅僅過了幾個小時，它就不見了。以這項實驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗效應”理論，認為：如果有人打壞了一幢建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示範性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。
破窗效應的表現
破窗效應也常常出現在股票市場之中。當股票或基金出現虧損時，部分投資者也出現破罐子破摔的心理，想著既然這隻股票（基金）已經出現虧損了，那麼不如放手一搏，或許還能早點回本，於是乎就頻繁加減倉，最終的結果就很可能造成虧損加劇，甚至清倉出局。
在股票的買賣中也常常有莊家利用“破窗理論”誘導股民。當某隻股票一路下跌，甚至跌破某個關鍵價位時，只要莊家不護盤，那麼跟風的股民就會受到其誘導，紛紛選擇拋出。
而投資市場中另外一種破窗現象則是反向而行。這種誘利行為在熊市的終點出現的尤為頻繁，它會形成一個誘導信號，誘導投資者不斷追加投資，準備迎接牛市的到來，實則越追越多，越虧越加，最終導致投資者無力承擔。所以投資者在熊市之中也要根據自身的實際情況結合市場形勢做出正確的選擇，不要隨意聽信他人的誘導言論。
我們日常生活中也經常有這樣的體會：桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對於違反公司程序或廉政規定的行為，有關組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重複發生；對於工作不講求成本效益的行為，有關領導不以為然，（放縱）使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。等等。一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一面牆上如果出現一些塗鴉沒有清洗掉，很快牆上就佈滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很乾淨的地方，人們會很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現，人們就會（產生從眾心理）毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。這都是“破窗效應”的表現。
制度化建設在企業管理中已經是老生常談了。但是，現實的情況往往是制度多，有效的執行少。長此以往，企業的發展會很尷尬。對公司員工中發生的“小奸小惡”行為，管理者要引起充分的重視，適當的時候要小題大做，這樣才能防止有人效仿，積重難返。
有一家百來號人的本土企業，公司規定上班時間必須配帶工牌。雖然制度上規定：如果發現不帶工牌，每次罰款20元。最初一、兩個員工沒有照做，但管理層並沒有引起重視，沒有嚴格執行該項規定。一個月以後，不帶工牌的員工由最初的1、2個，發展到幾乎50%的員工都不帶工牌，員工對此事抱著“可有可無”的態度、管理層並沒有“令行禁止”反而一再縱容，嚴重影響公司士氣和員工的精神面貌。
美國有一家公司，規模雖然不大，但以極少炒員工魷魚而著稱。有一天，資深車工傑瑞在切割臺上工作了一會兒，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒有防護擋板，雖然埋下了安全隱患，但收取加工零件會更方便、快捷一些，這樣傑瑞就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是，傑瑞的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大怒，令他立即將防護板裝上之後，又站在那裡大聲訓斥了半天，並聲稱要作廢傑瑞一整天的工作。第二天一上班，傑瑞就被通知去見老闆。老闆說：“身為老員工，你應該比任何人都明白安全對於公司意味著什麼。你今天少完成了零件，少實現了利潤，公司可以換個人換個時間把它們補起來，可你一旦發生事故、失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的……。
離開公司那天，傑瑞流淚了，工作了幾年時間，傑瑞有過風光，也有過不盡人意的地方，但公司從沒有人對他說不行。可這一次不同，傑瑞知道，這次碰到的是公司靈魂的東西。
在管理實踐中，管理者必須高度警覺那些看起來是個別的、輕微的，但觸犯了公司核心價值的“小的過錯”，並堅持嚴格依法管理。“千里之堤，潰於蟻穴”。不及時修好第一扇被打碎玻璃的窗戶，就可能會帶來無法彌補的損失。
破窗效應的危害
“破窗效應”理論告訴我們：環境對人的心理形成和行為表現具有強烈的暗示性和誘導性。人會被環境影響，同時人的行為也是環境的一部分，環境好，不文明的舉止也會有所收斂；環境不好，文明的舉止也會受到影響。“破窗”的出現，會助長人們的四種心理形成：
一是“頹喪心理”。因為壞了的東西沒人修、公家的東西沒人管、環境遭破壞、制度無人遵守、有法不依、執法不嚴、腐敗分子逍遙法外，所以對社會的信任度就會隨之降低。對己對人對社會對未來缺乏信心。懷有這種“頹喪心理”的人，即使有做人的法律的底線、道德的底線、良心的底線，即使主觀上絕不去做壞人，但是消極的言行自覺不自覺地道出了你的情緒和境界來，對人和社會環境產生不利的影響。
二是“棄舊心理”。懷有這種“棄舊心理”的人往往是這樣一種思維模式“既然已破廢，既然沒人管，那就隨它去吧”。如果一個物件僅僅是因為破損並且具有一定的修復價值就輕易棄掉，則是一種浪費；如果是一項規定、制度、法律僅僅是因為執行的不利或遭到破壞就輕言放棄，就會給管理造成無序，給社會造成混亂。
三是“從眾心理”。良莠不分、盲目隨從、消極地規避風險與責任；甚至明知是錯誤的，卻要“別人能夠做，我就可以做；別人能夠拿，我就可以拿”。而不考慮應該承擔行為的後果。
四是“投機心理”。“投機心理”是一種不想努力就要達到目的的歪曲心理，當看到有機可乘並且能得到既得利益的時候，就會僥倖去試一試。“投機心理”有時是“從眾心理”的階段性、機會性的表現，看見別人這樣做過了，靜觀其變，無“不良”後果，認為時機成熟，開始行動。這種非光明正大之人，往往是偷雞不成反蝕一把米，甚至付出慘痛的代價這四種心理都是可怕的，危害都是巨大的。
破窗效應的破解
當然，“破窗效應”也不是沒有破解的方法。威爾遜和凱林在提出這個理論的時候，是有前提的，一是出現“破窗”，二是“沒有及時修復”。也就是說，只有在“破窗”沒有得到“及時修復”的時候，“破窗效應’，才會應驗。那麼破解方法有哪些呢?
第一、要有“好窗”。從“破窗效應”中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導致不良現象的無限擴展，我們必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰於蟻穴”的惡果。“好窗”，對於個人來說，要有鮮明的是非鑑別力，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，從我做起，從身邊做起，從小事做起，從現在做起；對於組織和團隊來說，要營造良好的工作環境、工作氛圍、工作秩序，制度完備、獎罰分明、樹立正氣；對於社會來說，要形成良好的社會環境、社會氛圍、社會秩序，法律健全、有法必依。
所以，一個有智慧的領導者，首先去領導一個環境，然後去領導人，好的環境裡若是彼此間充滿了鼓勵與學習、體諒與互動、團結與努力，那麼人們就會在正向能量的環境作用下，受到感染、受到啟迪，發揮出超值的貢獻。“好窗”要精心打造，“好窗”貴在堅固。
第二，要經常“護窗”。一個制度如果出現紕漏，而沒有去彌補，將會帶來更多的仿效者，從而導致整個制度的崩潰，社會如此，生活如此，一個單位也如此，作為一個領導者和管理者，防漏補缺是應具備的能力之一，“破窗理論”告訴我們：任何制度都是脆弱的，沒有完美和一成不變的制度，人的潛意識是無序的，當制度遭到破壞的時候，人們會傾向於違背制度，而領導者的責任就是要善於發現制度的漏洞，並及時更正過來。樹立“護窗”意識，保護“護窗”行為。“護窗”人人有責，“護窗”貴在經常。
第三，要及時“補窗”。西方流傳的一首民謠：“丟失一個釘子，壞了一隻蹄鐵；壞了一隻蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰鬥；輸了一場戰鬥，亡了一個帝國。”可見，一個微小的事件或變化，經過不斷演變放大，對其未來會造成極其巨大影響，或成為決定因素。
破窗效應的案例
紐約市交通警察局長布拉頓受到了“破窗理論”的啟發。紐約的地鐵被認為是“可以為所欲為、無法無天的場所”，針對紐約地鐵犯罪率的飆升，布拉頓採取的措施是號召所有的交警認真推進有關“生活質量”的法律，他以“破窗理論”為師，雖然地鐵站的重大刑案不斷增加，他卻全力打擊逃票。結果發現，每七名逃票者中，就有一名是通緝犯；每二十名逃票者中，就有一名攜帶凶器。結果，從抓逃票開始，地鐵站的犯罪率竟然下降，治安大幅好轉。他的做法顯示出，小奸小惡正是暴力犯罪的溫床。因為針對這些看似微小、卻有象徵意義的違章行為大力整頓，卻大大減少了刑事犯罪。
在日本，有一種稱做“紅牌作戰”的輔助管理活動，目標是提高企業現場環境、效率和產品質量。我們可以引用管理顧問邁金塔的話來形容它的產生背景：“任意決定物品的存放並不會讓你的工作速度加快，只能使你的尋找時間加倍；你必須分析考慮怎樣才能拿取物品更快捷，並讓大家都能理解這套方案，遵照執行。”
日本企業的“紅牌作戰”通過詳細的5S方法 【Seiri（せいり，整理）、Seiton（せいとん，整頓）、Seiso（せいそう，清掃）、Seiketsu（せいけつ，清潔）和Shitsuke（しつけ，仕付け，素養）】，將不清潔的設備、辦公室和車間貼上具有警示意義的“紅牌”，也將不合理的工作程序或方式增加“紅牌”以促其迅速改觀，從而使工作場所變得整齊清潔，工作環境變得舒幽雅，企業成員都養成做事耐心細緻的好習慣。久而久之，大家都遵守規則，認真工作。實踐證明，這個方法對於保障企業的有效運營起到了非常重要的作用。
破窗效應的啟示
從“破窗效應”中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導致不良現象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰於蟻穴”的惡果。就如劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
破窗效應的應用實踐
應用破窗效應不僅僅是古人所說，千里之堤毀於蟻穴，那只是吸取教訓，非常膚淺，而管理強調的是成本效益、行為經濟。大型的企業猶如千里之堤，人、事錯綜複雜，維護好千里之堤是有很巨大的成本，在實踐中，當管理者面對各種不良現象時，層出不窮，這個時候談防微杜漸是沒有意義的，怎麼樣像紐約市交通警察局長布拉和“紅牌效應”那樣，扭轉形勢，解決破窗效應所產生的問題，保持持續改進和優化，才是管理者最重要的主題。
基本上，破窗效應帶給我們的思路就是從小事抓起，只有全部小事都不出亂子，才能做大事。在應用實踐中，最直觀的“小事”就是環境衛生，要把一個地方搞乾淨1天、2天並不難，但是要一個地方持續1年365天都很乾淨，那就只有頂尖的企業才能做到。這些事情並不難，缺的只是下定決心、持之以恆、配套機制、形成文化、定期更新。