11月14日，有人曝光其在入住的近20家五星级酒店拍摄的卫生乱象。视频中，服务员用浴巾擦杯具、马桶。喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店纷纷中招。爆料人：不希望处理服务员，真正要去负责的是酒店。
大多数酒店都是表面干净，现象普遍却没有监管。
五星级指的是酒店综合水平达到五星级的酒店。星级的划分以酒店的建筑、设施、功能及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。因为酒店的星级评价高，入住的价格也会相应的提高。
但是事实上，这些五星级酒店连最基本的干净都做不到，在入住酒店的时候从来不敢用酒店的水壶，如果住的时间较长，还会自己带毛巾，朋友就因为曾经用酒店的毛巾而导致了眼睛发炎，总之是不敢用酒店的东西的。形式主义和表面功夫不是一朝一夕形成的，顾客和酒店之间的信任也不是一夜之间失去的，酒店想要挽回声誉，得到顾客的信任，还有很多事要做。