近日，有群众向相关部门反映，自己从市区前往房山，途径韩村河检查站时刷了一下身份证。之后，北京“健康宝”便不能查询到自己的防疫信息了，但是通过手机短信和国务院小程序查询，均显示本人近14天内在北京。由于其单位进出办公大楼需要检查健康宝状态。因此希望相关部门指导解决办法。
对此，北京12345答复：建议通过微信搜索“通信行程卡”小程序，输入手机号及验证码后，即可获得过去14天内到达或途经的城市。如仅有北京，表明查询人确未离京，遂可以将查询结果给社区（或村委会）工作人员展示，由社区（或村委会）进行认定。
4月15日，首都之窗发布消息：北京“健康宝”升级了！
据了解，“健康宝”自3月1日上线以来，在本市疫情防控、复工复产、生活出行等方面发挥了积极的支撑保障作用。截至4月14日，全市近1400万人使用“健康宝”累计查询了5000多万次健康状态。
按照本市现有防疫政策，如果市民在过去14天内，有过非通勤的进（返）京行为，且未向社区报到，“健康宝”可能就会收到“弹窗提示”，显示“系统暂不能确认您的防疫相关健康状态”等内容。
在使用中，部分市民反映自己并未出京，只是因为周末出游等原因途径进京检查站而导致了“健康宝”出现“弹窗提示”。
针对这一情况，“健康宝”4月12日进行了功能升级，市民可以按照页面提示，通过国家政务服务平台查询近期行程，如近14日确未出京，可以获得“绿色状态”；如有过出京行为，在未向社区报到、履行防疫任务之前，“健康宝”将继续保留“弹窗”状态。
操作提示
1、在“弹窗提示”界面点击“继续”进入“国家政务服务平台”进行查询
2、填写14天到访地等信息
注：如果不确定14天到访地区或提示14天行程轨迹核验失败时，可点击页面底部提示中的“点击查询”进行确认。
3、点击提交后，获取结果
通过查询如果确认您14天内无进（返）京行为，系统将提示“未见异常”。
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