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報告摘要：
定義及研究範圍
“To B” 和“段時間” 為基本要素。企業服務，即對企業提供的服務。區別於為個人提供的服務，如餐飲服務;也區別企業之間的實物交易，如生產資料買賣。 計費方式包括按時或按次，交付方式包括線下和線上，具體形式包括外包、租用和平臺。 標準化程度，常作為產品和服務的區分，但這種劃分仍不夠清晰，例如標準化程度較高的IaaS甚至電力，究竟是屬於產品 還是服務。艾瑞認為，可通過“點時間”能不能完成交易作為區分，在點時間上能做到錢貨兩清的，為產品;需要“段時 間” 才能完成交付的，為服務。本報告的研究範圍不包括標準化的軟件產品，但包括軟件的定製部分及後期交付服務。 企業服務的供需雙方，仍然是“人”在參與，因此，企業服務和個人服務並非完全割裂，業界有著To B和To C融合發展的 觀點;但採購的最終目的、需求的具體內容、決策的時間和流程，兩者有諸多不同，企業服務有其鮮明特點。
中國企業服務有巨大成長空間
受益於巨大的人口紅利(勞動力紅利和注意力紅利)和互聯網、移動互聯網的飛速發展，中國的To C領域的企業已經達到 了與美國對應企業接近的體量。但是受制於中國企業整體的信息化水平和信息化素養，以及二元化結構(城鄉企業二元化， 國企私企二元化)，企業服務領域，中國企業與美國企業的體量仍有較大差距。儘管這一差距並非短期就能趕上，但仍預 示著企業服務領域，具有巨大的成長空間。
總體分類
可分為外包型(項目型)、租用型(產品型)和平臺型。企業服務根據服務模式可以分為:外包型、租用型和平臺型。根據服務內容可以分為:業務型、應用型、技術型和資源型， 其中應用型又可以分為獲客型、工具型和管理型。根據應用的通用場景可以分為:人力資源、財稅工法、協同辦公、資源 管理、營銷獲客、銷售客服、中臺及低/零代碼、金融服務、數據和智能、安全和運維、採購供應、物流服務、開發服務和 IT基礎資源等。根據應用的垂直場景可以與不同行業結合，分為:教育、醫療、房產、零售，等等。
外包型服務特點:1）複雜性高、標準化程度低、客單價較高。2）甲方花錢買省心。平臺型服務特點:標準化程度高，高頻、 低價，但常無法完全自動完成。租用型服務特點:可自動完成，或依賴於資源。外包、租用和平臺，無法完全區分，常相 互交織。比如，乙方承接了甲方的電話呼叫業務，既可以看作甲方將業務進行外包，也可以看作乙方將呼叫中心(含人員) 出租給了甲方。再比如，當租用型業務的複雜度超過了甲方的訂單式購買能力，會在甲乙方之間誕生出做外包的中間層， 雲MSP即是此類。
報告節選（報告原文114頁）：
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（報告觀點屬於原作者，僅供參考。報告來源：）
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