面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，她在当好纳税服务工作“领头羊”的同时，坚持用“婆婆嘴”念好“监督经”，引导办税服务厅工作人员全力做好疫情防控和纳税服务工作，织密“税务蓝”扎起的疫情防护网。她就是国家税务总局平远县税务局第一税务分局副局长黎莲芳。
黎莲芳1995年加入税务系统，长期在纳税服务一线工作，她坚持用心服务纳税人、细心教导税务人员，是一名爱“说”不停、做不停的“老纳服”。疫情期间，作为办税服务厅 “厅长”的黎莲芳第一时间投身到抗疫一线，从动态调整窗口，到保障口罩、消毒水等物资供应，从做好办税服务厅的消杀工作，到引导纳税人和缴费人错峰办税，从推广“非接触式”办税，到落实各项税费优惠政策，她都事无巨细，亲力亲为，是办税服务一线防疫的“定海神针”。口罩够不够用？办税服务厅的消杀工作有没有做到位？窗口应该怎么调整？人员怎样安排才能保障大厅的高效运转……成为那段时间一直盘亘在黎莲芳脑海中的问题。一方面，她主动和后勤保障部门对接，做好物资保障工作，及时为前台工作人员发放口罩、酒精等物资。另一方面，她根据办税服务厅的人流情况，动态调整窗口，确保办税服务厅高效运转，并尽量减少人员聚集，降低交叉感染的风险。疫情期间，平远县税务局办税服务厅共办理业务15400多笔，服务近5000人次，平均办理时间为1.5分钟。
2月3日是春节后办税服务厅正式对外开放的第一天，一大早黎莲芳便来到大厅，查看前台工作人员的到岗情况，并逐一提醒工作人员：“大家注意，办理业务的时候一定不能摘下口罩，上下午各更换一次口罩，要又好又快地完成各项业务……”除了在微信工作群发布各类疫情防控信息、提醒工作人员做好防护措施外，她还不定期“盯梢”、查看同事们防护措施是否做到位：“每天都要检查同事们口罩戴的是否规范，有没有按照要求做好消毒工作，有时候连我自己都觉得烦，但觉得多念叨几遍就能让同事们记住，‘婆婆嘴’也是有价值的。”
“婆婆嘴”做起事来却一点也不婆婆妈妈。疫情发生后，国家税务总局和省、市税务局出台了系列税费支持政策和措施，黎莲芳第一时间将政策文件学懂弄通，并结合工作实际，梳理出办税过程中可能会用到的知识要点，叮嘱同事们加紧学习，尽快将各类政策和操作融会贯通，确保第一时间帮助纳税人和缴费人解决问题。“这段时间政策更新地特别快，纳税人和缴费人从媒体获得信息后都会第一时间打电话来咨询或确认，一开始会担心某个问题回答不上来，但几乎都能在芳姐的知识要点里找到答案，有她在，我们都觉得特别安心。”预受理服务区的工作人员李伟娟说。
“党徽和税徽是我身上最大的责任。作为一名有着17年党龄的老党员，在非常时期，更要发挥自身的作用，常念叨、多叮嘱，让大家听进去、记得牢、用得上，为抗击新冠肺炎疫情贡献税务部门的一份力量。”黎莲芳说。
【全媒体记者】黄培强
【通讯员】张晓兰 陈祺
【作者】 黄培强
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