2020三大運營商前5個月運營數據出爐,不出意料,中國移動寬帶用戶淨增數遙遙領先,達到815.4萬戶,直逼2億用戶歷史高點,而中國電信、中國聯通寬帶用戶前五個月淨增數分別為206.5萬戶和22萬戶。2013年底中國移動首次獲得固網牌照,從零開始到如今固網總量及新增量均領跑行業,且優勢越拉越大,絕塵而去,可以說是創造了全球寬帶市場的奇蹟。移動到底是憑啥做到這些,恐怕值得友商學習的地方並不少。
從零開始,步步為營,坐穩頭把交椅
2008年,電信業重組時,考慮到行業競爭失衡的可能,中國移動並未獲得固網牌照,雖然在移動市場一枝獨秀,但面對固網業務,中國移動也只有乾著急的份。2011年,國家發改委對中國電信和聯通發起寬帶反壟斷調查。在這樣的背景下,中國移動抓住了這一千載難逢的歷史機遇,正式申請固網牌照。2013年12月4日,工信部將固網寬帶業務牌照發給中國移動,中國移動由此正式獲得“一級寬帶運營商”資質。
由此,中國移動一路開啟了自己的逆襲之路。
(以上數據均來自公開渠道查詢)
2016年10月,幾乎是從零起步的中國移動寬帶客戶數達到7551萬,實現了對中國聯通的超越,位列國內第二;2018年10月,中國移動寬帶客戶數高達1.47億戶,超越了中國電信的1.43億,正式成為國內固定寬帶市場的領頭羊,一舉封王。此後,即絕塵而去,在行業的領先優勢越拉越大,說是奇蹟也不為過。只是,奇蹟並非總是偶然發生,其背後總有必然的邏輯。
中國移動,到底是憑啥?!
三大法寶,互為犄角,造就移動奇蹟
在不少社會公眾眼裡,提到寬帶首先想到的是中國電信,提到移動通信首先想到中國移動,覺得幾家運營商各有優勢,中國移動在這樣的劣勢之下,一路殺出,成為寬帶市場老大,除了幾大友商給機會,其自身到底做了什麼,恐怕也是值得其他幾家運營商深思。在筆者看來,無非就是三個層面:網絡質量+網絡內容+客戶服務,萬變不離其宗,各種競爭手段,大抵都是圍繞這三個方面來進行。
網絡質量是前提。任你資費再便宜,客服聲音再甜美,用戶需要的依然是過硬的產品質量,對於寬帶來說,用戶的要求不過就是快一點、穩定一點。對於後起之秀的移動來說,做到這一點並不容易,中國移動累計投資上千億元建設基礎網絡設施,光纜網絡建設規模總量超過1400萬皮長公里,完成超過4億家庭接入的光纜預覆蓋;同時,率先制定了"百兆普及,千兆引領"方針,開展城市千兆寬帶入戶工程,加快推進千兆小區建設,七年來一直專注提升寬帶體驗,這也是移動寬帶能夠一路逆襲的根基。從目前寬帶市場來看,中國移動已經毫無疑問是市場領頭羊,但市場競爭依然是處於白熱化階段,2020年監管層將提速降費目標設定為寬帶和專線降費至少15%,短期內價格戰依然會是運營商的選擇之一,但隨著資費的不斷下降,在追求寬帶客戶數量的同時,如何深度挖掘用戶價值,告別低水平的價格戰,恐怕是下一階段運營商需要重點考慮的問題了。