有的是投保媽媽，由於事先沒有詳細告知潛在的疾病，在被拒保然後向他們團隊申訴，成員開完會後覺得是自己條款沒有講明白，於是承擔了責任。
有的是住進了ICU，才發現投了眾安的保險。卻發現所患疾病與條款還有些差距，本該也被拒賠，但是成員卻反思是自己的條款沒有設計好，還是理賠了。
很多網友讀完後，一把鼻涕一把淚，紛紛稱讚阿里真心為用戶服務，以後買保險就選眾安了。
可是我要用一組2017年盈利數據給大家潑冷水
平安：890.88億
眾安：-9.96億
可能大家要說，平安深耕保險這麼多年，靠的是拉人頭盈利
眾安才成立不久，況且阿里也不缺這點錢
我在這裡並不是要去爭論哪家公司的業務模式好與壞，也不是因為一時的盈利數據就斷然判定哪個更好
因為這只是果，有果必有因
這個因就是 不專業
在這篇軟文中，我沒有看到有任何保險相關行業的人參與進來，幫助擬定條款，責任劃定
全憑一群毛頭小夥修修補補，閉門造車
比如他們認為保險條款不可能覆蓋所有可能，條款是死的，人是活的
因此他們要仿照英美法系，組建“陪審團”制度
我的第一反應是單純，第二反應是幼稚
你們懂得陪審團制度是怎麼樣的嗎？
陪審團成員在審判期間要過著與世隔絕的生活，不能收聽任何與案件相關的報道，為的就是擔心影響他們的判斷，眾安怎麼去弄？
有的案件要耗費大量的人力，財力。裁定，上訴，推翻，複審，中間耗時可能拖個三年五年也不稀奇，眾安耗得起，被保險人耗得起嗎？
且一旦用戶人數達到千萬級別，理賠案件也會指數級增長。眾安到時候要設立多少個“巡回法庭”數都數不過來了。
馬雲之前說以前的保險條款設立的很複雜，他都看不懂，更別說普通民眾
保險合同畢竟是一份正式書面合同，若以大白話陳述，那樣扯皮起來會讓雙方更加難受
我們該做的是派保險人員與客戶深度溝通，講解清楚，制定合適的保險計劃，避免日後的糾紛
很多互聯網想以低價衝擊傳統行業，美其名曰用戶體驗
試問餐廳給顧客更好的體驗是一味的優惠甚至免單
還是可口的飯菜，周到的服務，舒適的用餐環境？
明眼人一看便知，前者是以鴆人渴，後者才是方得長遠
因此良好的用戶體驗絕不是慣壞用戶，更不是賄賂用戶
眾安需要的是，與傳統保險的深度融合，打通醫療信息之間的信息不對稱，以及更加智能化的保險計劃制定
寧可學劉邦約法三章，不可學王莽沽名釣譽
閱讀更多 以太創世鏈 的文章
