溫故知新
對於小柯來說，正月十八是個好日子。小柯一家三口終於喬遷新居寬敞的陽臺，既能遮風避雨，又能享受陽光，一家人自然欣喜。可是這樣好的心情很快被一頂雨棚攪亂了。
那是小柯喬遷新居一個月後的一個傍晚，天氣有點陰冷，小柯下班到陽臺去收衣服，順便打開窗子透透氣。這一開窗，小柯馬上發現昔日陽臺下空曠的場地上多了一頂藍色的雨棚，這雨棚緊挨著自家的陽臺雨棚頂端離自家的陽臺不足1米。小柯越看越不順眼，而且很快意識到這個雨棚已經威脅到自家的安全，小偷只要爬上雨棚，便可輕而易舉進入自己的家中。
小柯心裡憋著一肚子氣，立刻敲開了一樓鄰居金大媽家的門。
他向金大媽道明瞭來意，希望她能把雨棚往下挪一挪。一樓的女主人金大媽得知二樓鄰居來訪，本來還挺客氣的，聽了小柯的要求後，臉色立刻陰沉下來，冷冷地說道“我們在自家的院子裡搭建雨棚，礙著你什麼啦!”小柯也不甘示弱：“你們家搭建雨棚是礙不著我，但如果小偷上了雨棚不用費力就能進入我家，你說怎麼辦？”兩人你一句我一句，互不相讓個堅持要將雨棚往下挪，一個堅決不同意。
沒辦法，小柯只好找到城管，城管的工作人員到現場勘查之後認為：能否在自家的院子裡搭建雨棚雖然沒有明確的規定，但搭建雨棚應當得到批准，而且該雨棚也確實影響到小柯家的安全，要求一樓房主金某進行整改。
金某冷冷地回應道：“要整改也可以，所有費用你們來出。”
儘管城管一次又一次地通知整改，但樓下的雨棚始終還是在原位安然不動。小柯火了，跑到城管辦，揚言：“如果你們再不處理，我就把雨棚砸了，出了事情你們負責。”
城管辦沒有強拆業主雨棚的權力，但又怕小柯動真，影響了鄰里的和諧不說，有可能導致矛盾升級。城管負責人請求鎮司法所給予調解。
調解員認為，就目前情況看，小柯的情緒比較激動，如果不及時安撫，很有可能會導致矛盾激化。於是，他首先來到了小柯家，通過交談雙方很快拉近了距離。
接著，調解員給小柯講了“六尺巷”的故事：
清朝宰相張英與一位姓葉的侍郎都是安徽桐城人。兩家毗鄰而居都要砌房造屋，為爭地皮，發生了爭執。張英母親便修書北京，要張英出面干預。這位宰相到底見識不凡，看罷來信立即作詩勸導老母：“千里家書只為牆，讓他三尺又何妨？萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。”張母見書明理，立即把牆主動退後三尺；葉家見此情景，深感慚愧，也馬上把牆讓後三尺。這樣，張葉兩家的院牆之間，就形成了六尺寬的巷道，成了有名的六尺巷。
調解員解釋道：鄰里的事情就是這樣：“爭一爭，引紛爭；讓一讓六尺巷。”你的兒子很可愛，再過一兩年，也到了調皮淘氣的階段，在家裡蹦蹦跳跳很正常，如果鄰里關係好，樓下的忍一忍，就過去了：如果關係不好，有可能就跟你沒完沒了。”小柯，我看了現場，樓下的雨棚確實影響到你家的安全，即使不影響你家的安全，她家要建雨棚，鄰里間打個招呼也是應該的。這件事錯不在你。你讓他降低高度，這個要求也不過分。但這個雨棚已經搭建好了，現在要降低高度，要花不少錢這也是事實。俗話說，“鄰居好，賽金寶。”如果你在這個時候將他家的雨棚給砸了，那你們兩家的怨仇就大了，為了這點小事不值啊！
小柯聽了調解員的一番話，似乎領悟到了鄰里關係的重要性，不禁問道：“那……這件事就這麼算了？”調解員聽他口氣，對此事有了鬆動，忙說：“不是算了，我有個辦法，你看好不好？”小柯問：“什麼辦法？”調解員說：“你住在二樓還沒有安裝防盜窗，本來也不是很安全，我馬上到樓下金大媽家去，儘可能勸說他們拿一些錢，讓你安上防盜窗，一來呢你的安全有了保障，二來呢你也不要再讓她家降低雨棚高度，這樣，事情解決了，也不傷兩家的和氣，你看好不好？”
小柯滿口答應。
為使糾紛得到及時化解，調解員又來到了金大媽家。還沒等調解員坐下，金大媽馬上封住調解員的口：“我知道你是來做我工作的，如果要我降低雨棚高度辦不到。”
調解員笑著說：“看來大媽是不歡迎我了。我早就知道大媽是個熱心腸的人，想必在幫助未婚青年牽線搭橋過程中也吃了不少閉門羹吧？”一句話把大媽逗樂了。
調解員從大媽助人為樂，說到大媽信息靈通，能說會道，說得大媽樂滋滋的。此時，當然就要言歸正傳了：
“聽說大媽為搭建雨棚花了不少錢，不過，如果真的哪一天小偷從你的雨棚上去小柯家把東西偷了，恐怕大媽真的要破一點小財了。大媽是個明白人，我想這點法律常識還是有的。”
金大媽苦笑著說：“當時我們搭建雨棚的時候確實沒有想到這一點，不過現在雨棚搭建好了，再要把它降下來太費事，浪費的錢就多了。”
調解員順水推舟：“如果這樣做，不但大媽臉上無光，而且你們會一直抱怨樓上小柯的，日後鄰里關係難以相處。我想，不如大媽拿一些錢讓他們家安裝防盜窗算了。”
大媽的臉上開始多雲轉晴：“讓我們拿多少錢？”
調解員：“這個好商量。”
經過調解員雙方做工作，最後，金大媽拿出500元給小柯家安裝防盜窗。從此，兩家相安無事。
調解心語
借古喻今法是用歷史上的典故教育影響當事人的一種調解方法。這些典故家喻戶曉，寓意深刻，老百願意接受，比空洞的說教要強百倍。其實，鄰里之間並沒有多少利害衝突，只要我們的調解員能動之以情，曉之以理，很多鄰里糾紛就能夠迎刃而解。
本案中，如何做通小柯的思想工作，是化解糾紛的關鍵。調解員通過擺事實，講道理，特別是一則“六尺巷”的故事，徹底打開了小柯的心結，為糾紛的解決鋪平了道路。
專家點評
關注當事人的核心利益是本案成功調解的又一亮點。本案中，小柯的核心利益是住宅安全；金大媽的核心利益是不能降低雨棚高度，調解方案充分考慮到了他們的核心利。500元錢，不是防盜窗的全部價值，但卻能夠對小柯的住宅安全提供幫助，因而，雙方當事人都基本能夠接受。
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