買一部蘋果手機，或許很多人都會考慮一下。然而，如果花大價錢買回的蘋果手機沒用幾天就自燃了，還得不到賠償，這樣的糟心事就讓市民羅小姐碰上了。
羅小姐說，“當時是我在睡覺，手機在充電。然後就突然冒煙就燒成這個樣子了。當時那個洞燒了差不多30多公分的樣子。”
一部Iphone8手機將床墊啃出了超過30釐米長的大窟窿，小羅是第一次見到。難道這蘋果公司最近銷售爆紅的蘋果8也開始向經常自燃的三星手機看齊了嗎？小羅說，如果不是自己養了貓，因為熬到清晨才睡著的她，就不一定會發生怎樣的意外了。“當時嗆得很惱火了，是我的貓一直在我旁邊叫我，把我喊起來過後，然後我醒了才發現手機在冒煙了。”
小羅的蘋果8手機是今年3月，花了近6000元，通過蘇寧易購電商平臺的蘋果官方專賣店分期購買的。僅僅用了半個月就出現了這樣的狀況讓她傻了眼，第一時間他聯繫上了電商平臺和蘋果公司，並按照蘋果公司的要求將手機和充電線等配件均寄了過去。原本以為能很快得到處理和賠償的她卻發現，這件事還真不是那麼容易的。
小羅說，“現在蘋果給的答覆就是，說的是我這個是屬於外熱引起的，他們不賠償也不保修就這樣子處理了。”
通過客服電話，小羅再次聯繫上了蘋果公司。蘋果公司客服說，“首先並不是咱麼apple這邊的（問題導致），這樣一個情況的，所以這邊的話呢，您的設備損壞才不在咱的有效保修範圍裡面的。”
小羅說，自己正常給手機充電，卻發生了手機冒煙，燒燬床墊的危險，最後導致自己財產損失的蘋果公司，不但不賠償維修自己的手機，還認為自己與此無關，如此高高在上的態度，實在讓她不能接受。
小羅表示，不論如何自己也要向蘋果公司討個滿意的說法，同時也不會放過追究電商平臺蘇寧易購的責任。
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