可能對於電子產品的保修條例很多消費者都並不能理解,以為在所謂的保修期內任何問題都是可以免費處理的,這樣就造成了很多單方面對於品牌的“誤會”,比如很多消費者認為手機如果具備防水的性能,那麼手機進水了自然在保修範圍之內,所以就肆無忌憚的將手機丟在水裡或者直接帶著洗澡等等,最後進水了去售後要求保修但是卻慘遭拒絕,消費者這時候什麼心態？當然會考慮再也不買這個品牌的手機。
那麼,不僅僅是這樣的問題還有一些較為奇葩的問題也出現在了我們日常生活中。
回想起當年安卓初期在為了給手機增加一些營銷噱頭,很多廠商紛紛開始致力於彎曲手機,最終這樣的手機也沒有能夠成為主流,而是更多屏幕更高屏佔比的手機成為了主流,而圖中這臺華為Nova系列的手機卻並不是曲面的手機,而是消費者買了不到兩個月自己造成的這種問題,卻要求華為官方售後對這個問題進行處理,理由是手機的機身強度不夠。
很明顯這是由於手機放在身後由身體的壓力導致了手機變形彎曲,按照保修條例來說人為外力的作用是不在保修條款之內的,而這樣的問題維修起來也是成本十分之高,我們可以理解消費者僅僅購買了兩個月的手機損壞無法使用的心情,但是如果要去保修的話那麼確實有些“強詞奪理”的嫌疑。
由圖片上的情況可以看得出來手機的內屏已經損壞出現了花屏的問題,而機身整個也彎曲的厲害,基本上如果要維修可能就是整體所有零部件都需要更換,那麼買一臺新手機的價格也不過如此了。
按電子產品的保修條例來看,目前仍然有很多消費者不太明白到底哪些方面是可以保修的哪些方面是不可以的,比如最常見的碎屏問題很多消費者都以為在保修的範圍之內摔碎了直接要求商家進行保修,那麼我們可以將手機出現的問題分為人為問題和非人為問題。
人為問題基本上是指有消費者自己使用過程中導致的手機彎曲,進水,進液,摔傷等等一系列與消費者使用相關的問題,而非人為問題是指消費者在正常使用過程中手機突然出現無法使用死機黑屏觸摸失靈等等問題,這些是由官方售後負責保修的。
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