俗話說：買套房子窮三代，選錯戶型悔一生。
商品房是我們大部分人一輩子購買的最貴的商品，戶型的好壞很大影響了我們每天的居住品質。
為什麼你們家房子賣那麼貴！
為什麼你們家房子收納空間那麼少！
為什麼你們家小區路上汽車那麼多！
三步一回頭，五步一鳴笛，
都沒法好好走路！
說好的我是上帝呢......
只有科學持續的研究客戶需求，以客戶需求主導產品設計的企業才是真正把客戶當成上帝去對待。
這樣企業的房子我給滿分！！！
敲黑板！
如果不做客戶研究，
將來設計的房子一定賣不出去。
不做客戶研究的話還會面臨三大問題：
1.定位拍腦袋
2.甲方思維做設計
3.現場管理各種交叉
給我們工程的兄弟們添堵，忍心嗎？
給我們客服的美眉們埋雷，忍心嗎？
給我們物業的兄弟們一堆爛攤子，
真的忍心嗎？
讓我們先來看看成功企業都是如何做客戶研究的？
小米的用戶研究
每一位用戶，都是小米產品的產品經理！Are you ok？
互聯網時代，小米公司利用“小米社區”、“MIUI論壇”兩個渠道為用戶和用戶、用戶和公司的研發團隊之間提供了交流、創新、共同研發的平臺。通過這個平臺，小米可以聽取用戶聲音、快速試錯、快速迭代更新、讓用戶深度參與到小米產品的開發過程中去。
小米MIUI開發團隊模式
現在你應該明白小米的研發團隊不是一百個工程師那麼簡單，而是上萬的用戶幫著雷哥一起開發新產品！
無印良品的深訪
無印良品熱銷全球，靠的是以消費者為主，顧客參與的商品開發方式，深入觀察探訪消費者的生活需求，不斷跟新迭代自己的產品。無印良品主要的客戶研究方法是“觀察法”，為了使觀察全面、有效，無印良品的觀察小組往往由不同領域的人員組成，然後到生活者家中觀察、交流。
無印良品深訪模式圖解
保利全生命週期客戶研究的概念
為了設計客戶真正想要的房子，保利提出了全生命週期的客戶研究，要全方位實現客戶需求。房子的定位、設計、建造、交付、優化升級、運營服務全生命週期過程都緊緊圍繞客戶需求，打造最適合客戶的好房子。
Q:
如何做到產品全生命週期的客戶研究呢？
告訴你們一個秘密......
把客戶變成真正的上帝只需要
三步！
保利公司只用三步
就把客戶變成了真正的上帝。
產品全生命週期圖解
全生命週期的客戶研究三步走
第一步【前期】：
用戶深訪有助於產品精準定位
第二步【中期】：
銷售大數據有助於產品二次定位
第三步【後期】：
後期客戶深訪有助於產品改良
用戶深訪有助於產品精準定位
1.1 市場研究對產品粗定位
現金流快週轉項目？還是利潤型高溢價項目？怎麼定位？二者不可兼得嗎？市場客戶說了算，經過市場分析，客戶群體主要以改善型客戶和殷實客戶為主，就可以設置不同的產品類型，二者兼得。
客戶定位與位與產品定位關係圖
1.2 產品強排窮舉法
根據前期客戶定位，接下來用強排窮舉法推導出最優的項目總圖形態，從貨值、利潤率、溢價產品配比、產品均好性、空間品質五個維度來擇優。
強排窮舉法圖示
1.3 產品精準定位法
保利在佛山一個商業綜合體項目中，抽樣研究了8組有效別墅用戶，通過鎖定人群—抽樣調研—客戶訪談—客戶畫像生成—產品設計（將客戶痛點轉化成亮點）進行了產品定位設計。
客戶訪談（痛點總結）
客戶需求總結
客戶畫像生成
1.4 將客戶痛點轉化成亮點
將客戶描述的缺乏種植花園、獨立的寵物空間痛點轉化成亮點。
首層平面
將客戶描述的兒童房偏小，缺乏收納空間、缺乏獨立的露臺痛點轉化成亮點。
二層平面
將客戶描述的主衛不是雙臺盆、缺乏衣櫃收納、缺乏獨立觀景露臺痛點轉化成亮點。
三層平面
將客戶描述的缺乏開放式西廚痛點轉化亮點。
負一層平面
將客戶描述的缺乏收納空間、缺乏雙車位、地下室缺乏自然採光痛點轉化成亮點。
負二層平面
這樣的樣板房，
客戶能不心動嗎？
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