顺丰长期以来形成的以人为本、关爱员工的企业文化，不仅体现在突发事件中，更体现在日常员工管理的方方面面。
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这两天朋友圈里都在流传着顺丰要包机送小哥回家的消息，羡慕声、惊叹声四起。消息的起源是2月5号的顺丰官方服务号的一条推文，其中的海报文案暗示顺丰将用三条航线护送员工归家，配上顺丰小哥登机的画面，在网络上引发了很多猜测。
随后又有自媒体大V透露，确有三条航线，为坚守到最后的顺丰小哥返乡护航。业内媒体的报道则将这一事件称为“业内企业大规模为员工包机首例”，更是坐实了这一信息。
据顺丰内部员工透露，除包机外，顺丰还为员工购买了春节期间综合保险，在落地后还安排大巴车接驳、预订酒店供员工休息。针对提前回家的员工，顺丰会通过各种渠道，帮助员工预定车票，解决回家难题；针对留守值班员工，顺丰则会统一组织年夜饭，让离家的员工也能感受到春节的温暖。
顺丰为什么如此舍得在员工身上下血本？这对顺丰未来的竞争力将发挥什么作用？
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顺丰以人为本的企业文化：精神上关爱+高于同行的薪酬+全方位福利
顺丰的员工关怀理念是“关注人性，以人为本，做有温度的事”。
对于此，我印象最深的是这三件事：
一是2016年4月一名顺丰小哥在北京街头被一位轿车车主殴打，顺丰创始人王卫在微博上气愤而又坚定地表态，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”
二是2017年初顺丰上市那天，王卫专门把被殴打的小哥请上台一起敲钟；
三是今年顺丰包专机送小哥回家过年。
这三件事传递了顺丰对一线快递员的关爱、呵护、尊重，以及顺丰当家人对员工的责任和担当。
管中窥豹，可见一斑。在这三件事的背后，是顺丰长期以来形成的以人为本，关爱员工的企业文化。这种企业文化不仅体现在突发事件中，更体现在日常员工管理的方方面面。
比如，在员工最在意的薪酬方面，作为直营模式代表的顺丰一直以来对一线员工的高薪酬和福利待遇，在行业内有目共睹。据媒体报道，顺丰控股2016年员工总数超过12万人，所有员工人均月薪高达8169元，较2015年上升了3%。
除了薪酬待遇，顺丰其他的常规福利也很多。每逢节假日，顺丰会为员工提供节日福利、组织各种活动。而每年春节，顺丰都会通过增加有薪假、调休等方式，使得春节可以休假11天，让员工能够和家人多一些团聚的时间。
顺丰的人文关怀还延伸到了员工家属的身上。据说，顺丰会定期组织家属开放日，让员工带家属感受公司的工作氛围和环境；寒暑假，部分地区会组织将员工孩子接到工作地，夏令营等活动也不少；针对外派员工的家属，顺丰还会定期拜访关怀。
正是因为有这样强大而凝聚人心的企业文化，才会有每年大促的时候顺丰管理层支援一线、特殊时节各地收派员向北京集结支援的奇特景象。顺丰的应急能力、组织能力不容小觑。
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顺丰的“价值区域”在第一线：员工满意—客户满意—公司盈利
顺丰为什么如此舍得在员工身上做投入？
我想，从企业的精神层面看，或许与顺丰创始人王卫草根出身，吃过苦，有信仰有关系。王卫就是从帮人在香港和广东之间跑腿带货，做最辛苦、最底层的事情一步步起来的，他与快递小哥天然地有精神上的共鸣和亲近感。
从企业发展的角度看，关爱员工绝不是赔本生意。管理大师布尔库什在《新管理革命》里提出了“价值区域”的概念，指的是为客户创造价值的地方。他说，对于一些做服务业的公司，价值区域就位于第一线，即员工直接和客户进行交流的地方。
不管是顺丰这样有十多万每天与客户面对面的快递人员的公司，还是其他服务行业，比如餐饮、零售、交通出行、酒店服务业，一线员工每天直接面对客户，一举一动影响客户的满意度，进而影响公司利润。
所以，管理大师布尔库什提出，“新管理革命”已经到来，要打破过去单纯强调客户第一的理念，要把员工放在第一位，让员工感到幸福和满意。
顺丰的“价值区域”就在第一线。顺丰的品牌定位一直是走中高端路线，尤其在商务件领域保持绝对优势。顺丰以安全、稳定、高品质著称，享有品牌溢价。这与顺丰十多万员工的努力密不可分，尤其是一线员工。
对顺丰来说，让一线员工满意，能提升客户的满意度和忠诚度，进而提升顺丰的利润。
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长远来看，重视“人资产”的企业具有持久竞争力
杰克·韦尔奇说，一家企业的文化决定了企业能走多远。
那么，什么是好的企业文化？
从商业发展史来看，那些重视员工利益，把员工看做核心资产的企业，具有持久的竞争力。
20世纪初期，工业流水线时代，绝多大数企业家意识不到提升员工福利的重要性。美国福特汽车创始人亨利·福特喊出了一句经典口号——“让造车的人都买得起车”。
对应这句口号，老福特采取的一项重大举措就是将工人日薪提高到5美元，而当时美国绝大多数工人的日薪连5美元一半都不到。据说，当时福特汽车要招1000名工人，但却有10万人蜂拥而至，把底特律曼彻斯特大道挤得水泄不通。
20世纪全球零售业之王沃尔玛有一个用工理念——“如果你想让员工照顾好你的顾客，那么你先要照顾好你的员工”。
到了信息化时代，员工的创造力成为了驱动企业高速发展的核心要素。全球知名的互联网企业，如谷歌、苹果、脸书都为员工创造了极好的办公环境和福利条件，以此激发创新活力。
杰克·韦尔奇在管理通用时，提出要打造“人的企业”，还提出“无边界理念”，拆除部门之间、层级之间的藩篱。杰克·韦尔奇说，“我尤为注重把人作为GE的核心竞争力，在这一点上我倾注了比任何其他事务都多的热情。”
管理大师布尔库什说，企业应该努力打造“优质服务的良性循环”。在企业内部要重塑组织和管理，通过提供教育福利，打造透明化组织架构，打造“让员工满意”的企业文化。
回到顺丰包机这件事。顺丰虽然付出了额外的成本，却赢得了员工，赢得了品牌美誉度和长远竞争力。“关爱员工”的企业文化，是顺丰品牌溢价极其重要的组成部分，是顺丰成功的隐形密码，也是未来竞争的杀手锏。
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