有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就像一個家，店長就是這個家的家長。
家長要操心這個家的多有問題：人員、貨品、衛生、陳列等。方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。
更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店內的硬件設施就是佈景和道具，而公司各色的產品構成了故事素材。
店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一個光顧的客人。故事講得好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。
店長是店面的中流砥柱，肩負著為顧客提供優質服務，為店員創造快樂工作氣圍，為店面贏利的重任。作為店面的領頭人，店長該如何打造一支優秀的店面團隊？
一、優秀店長的四個管理要點
1、目標管理專家
目標管理是生產管理中最重要的一點，因為所有的生產管理工作都是圍繞目標展開的，沒有明確目標的工作都是徒勞。
目標管理工作包括個人目標和整體目標，也包括階段目標和終極目標，再生產過程的每個階段。
只有切實的設定好本階段的目標，才能有序不亂的開展計劃、實施等工作，才能明確工作的重點。
店鋪的目標分為橫向目標和縱向目標。橫向目標即整體目標按照商品品類、人效、坪效來分解；縱向目標則將年度總目標按照月、周、日等時間節點分解。
一個優秀的店長，就是一個優秀的目標管理專家。
2、行動專家。
執行力：對個人而言執行力就是辦事能力；對團隊而言執行力就是戰鬥力；對企業而言執行力就是經營能力。
衡量執行力的標準，對個人而言是按時按質按量完成自己的工作任務；對企業而言就是在預定的時間內完成企業的戰略目標。
店長是模範者、榜樣者、帶動者，關鍵時候一定要說幹就幹、有效執行、監督落實、目標不變、方法不斷完善。
3、心理管理專家。
中國古代就有豐富的管理心理學思想，春秋末年軍事家孫武在《孫子兵法》一書中就曾寫道：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危。”
隨著社會的發展，心理管理越來越被現代企業所重視。
優秀的店長，應當隨時瞭解員工動態，打造和諧、友善、積極進取的團隊文化，幫助團隊成員建立歸屬感，激發隊伍的責任感、成就感和榮譽感。
4、理財專家。
財務管理處於企業管理核心地位 企業財務管理從資金的角度參與企業管理，凡涉及資金的任何方面都在財務管理的範圍內，而企業的運營是離不開資金的，因而造成了財務管理的綜合性。
經營成本、進貨成本、商場扣率、銷售目標、銷售業績、銷售利潤以及店鋪的進銷存數據，這些都離不開店長的精打細算。
二、優秀店長的四項職能定位
1、制度流程的執行者
沒有規矩，不成方圓。制度是一個組織內大家共同遵守的行為規範。可以保證組織有效運轉，是達成組織目標的可靠保證，也是實現公平、公正、公開的必要條件。
制度的關鍵是執行，得不到很好執行的制度沒有價值。組織內有些人遵守制度、有些人不遵守制度，意味著這是一個渙散的組織，這個組織也不可能有良好的發展。
按制度管理，按流程辦事，店長不僅是管理者，還是企業制度流程的第一執行者，這樣才能確保店鋪經營運轉流暢、平穩。
2、矛盾問題的解決者。
隨著社會的發展，應變能力越來越重要。要知道，在如今網絡信息化時代，我們每個人都被各種資訊所包圍，潮流時尚也是瞬息萬變，如果我們缺乏應變能力，仍是以一種刻舟求劍的思維來應對，就會落後於時代，被社會所淘汰。
一般來說，不同的職業需要的應變能力是不同的，像運動員、營銷員、調度員等，需要應變能力很強;像會計、車間工人、保安等，需要應變能力就弱一些。
但這不是絕對的，事實上即使是那些應變能力不強的職業，真正做出色的人也都必須具備超強的應變能力。所以說，應變能力的重要性是不可或缺的。
終端經營每天都有新的問題，各種突發的問題，將考驗店長的綜合應變能力。
3、上下內外的連接者。
部門與部門之間是否協調，員工與員工的關係是否融洽，反映著一個團隊運轉是否有序，管理是否高效。
很難想象一個在利益面前就爭，在功勞面前就搶，在困難面前就躲，在過失面前就推的團隊，是一個管理精良、作風優良的團隊。
上到老闆，下至是店鋪每一個成員，對外是消費者，對內是供應商，利益既錯綜複雜，關係又清晰明朗。
在日常的經營管理中，店長應客觀反映問題，公正處理事情，學會平衡，分清主次，抓住重點，維護店鋪的利益、穩定與聲譽。
4、正能量的傳播者。
企業是一個有機的整體,就像人體一樣,員工是企業這一整體的有機組成部分,就如人體的細胞,如果每一個細胞都具有陽光的心態,積極的工作態度,樂於奉獻的精神,開拓創新的勇氣,企業就具有了正能量的基礎。
愛心、責任、創新等積極因素可以視為員工個體的正能量。
企業整體的良好運轉不僅需要個體細胞的正能量,而且需要合理的規則、有效的機制,保障個體細胞運行的有效性和企業整體的秩序。
員工個體具有的正能量、企業所營造的積極健康的氛圍、完善的制度、先進的管理方法等都可以稱為企業的“正能量”。
這些因素促進店鋪的正能量，體現在“正向、擔當、夥伴、執行、感恩”的團隊文化上，展現在員工積極進取、團結互助的思想精神上，表現在誠實守信的職業道德上，彰顯於卓越的品質和周到的服務理念。
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