礪石導言：真正的優秀企業與企業家從來不會因為歷史成就而停步不前，而是永無止境。已贏得巨大聲譽的鏈家與左暉並沒有放棄繼續進步的步伐。
劉學輝 | 作者
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在公眾的傳統認知裡，房地產中介並非一個陽春白雪的行業，但就是在這樣的行業裡，卻有一家企業與一位企業家在商業界備受推崇。
這家企業與這位企業家就是鏈家與其創始人左暉。
鏈家創立於2001年，自誕生起就是中國房地產中介行業的一個“另類存在”。2004年，鏈家率先在行業內推出“透明交易、籤三方約、不吃差價”的陽光操作模式；2008年，其投入巨資上線內部信息系統，積澱數據，打造了目前囊括中國135座城市的25萬個小區超過1億套房源的“樓盤字典”；2011年，鏈家又開展真房源行動，次年全行業首家承諾真房源，推進了中介行業的陽光與規範經營；2011年，創辦自如網；2014年，創辦鏈家網，主推線上線下融合發展的O2O戰略，帶動線上交易迅速發展，順利實現互聯網轉型。
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真正的優秀企業與企業家從來不會因為歷史成就而停步不前，而是永無止境。已贏得巨大聲譽的鏈家與左暉並沒有放棄繼續進步的步伐。
2018年4月23日，鏈家CEO彭永東以貝殼找房CEO的身份發佈了一封致媒體的公開信，意外宣佈了一個新品牌“貝殼找房”的誕生，公開信對貝殼找房進行了詳細介紹。
貝殼找房定位於技術驅動的品質居住服務平臺，致力於聚合和賦能全行業的優質服務者，打造一個開放合作的行業生態，為消費者提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位的居住服務。
貝殼找房將繼承和升級鏈家網在產品技術、品質控制和數據挖掘等方面的原有優勢與能力，繼承和持續迭代大數據產品“樓盤字典”，研發和應用VR看房等創新技術手段，為消費者提供更好的服務體驗。通過線上交易流程的可視化、線下的閉環服務和平臺承諾，為消費者提供安全保障。
貝殼找房還將搭建服務者的信用評價體系，為消費者甄選優質服務商，通過營銷、經營、供應鏈、技術、數據、金融、交易等各角度的賦能，讓優質服務者和品牌在平臺生態中得以更好的發展。
公開信中明確提到貝殼找房的發展願景，未來幾年，貝殼找房希望覆蓋全中國超過300個城市，服務超過2億的社區家庭，連接10萬職業經紀人和10萬家門店，賦能超過100個品牌，作為基礎設施推動房地產行業的正循環發展。
這是一個巨大的雄心，而雄心的實現需要鏈家不僅是在戰略上的變革，而是在商業模式上徹徹底底的自我顛覆。
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在互聯網時代，行業邊界變得日漸模糊，跨界戰爭正成為商業世界的全新特徵。
天貓、京東等電商平臺大舉佈局線下，蘇寧、國美等傳統線下零售巨頭反攻線上；網約車企業滴滴佈局外賣，團購與外賣企業美團進軍網約車；而隨著鏈家這個以直營為主的傳統線下地產中介巨頭推出線上行業開放平臺“貝殼找房”，對58集團這家同城生活服務商最為依賴的房產中介業務形成直接衝擊。
在鏈家公開宣佈貝殼找房的行業平臺戰略後，58集團感受到可能來自貝殼找房的巨大競爭威脅，迅速組織反撲。
2018年6月12日下午，58集團召集了我愛我家、中原地產、21世紀不動產中國、萬科物業樸鄰、麥田房產、中環互聯、新環境與龍湖冠寓等一眾國內房地產服務企業，發起了一場全行業真房源誓約大會，唯有領頭羊企業鏈家被排除在外。
姚勁波與左暉在朋友圈的這番鬥嘴，背後是鏈家與58集團的跨界戰爭進一步升級。
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鏈家是一家憑藉強管控直營模式大獲成功的地產經紀企業，而貝殼找房是鏈家從直營轉向平臺開放戰略的一次全新探索，這次探索讓外部感到頗為意外，但對於內部來說並非事發突然。
因為，早在2014年鏈家創辦鏈家網之時，左暉已經有了做行業開放平臺的想法。
但對於鏈家來說，當時做行業開放平臺的時機並不成熟。2014年，整個行業的數據收集、整理、鑑別能力都處於萌芽狀態，有限信息被分佈在一個個孤島裡，很難連通和共享。除了行業的基礎設施還很薄弱之外，鏈家當時調動與整合資源的能力也還沒那麼強大。於是，鏈家在2014年先是在自有體系內快速推動互聯網化，從一個主營線下的房產經紀公司，逐步成為以數據驅動的全價值鏈房產服務平臺。經過幾年的積累，鏈家網在大數據、產品技術和運營規則等方面都建立了足夠的實力。
2018年與2014年相比，鏈家開放的時機已經成熟，貝殼找房也就應運而生。
“貝殼的出現，某種意義上來說，是在構建一個新大陸”，貝殼找房CEO彭永東在鏈家一次內部分享中說。整個中國的住房領域正在發生變化，基於“對用戶好”和“行業合作共贏”兩個基石，貝殼找房希望能夠為更多從業者賦能，推動行業正循環，提升用戶交易體驗。
在推出貝殼找房之前，今年1月鏈家還曾推出了以品質加盟模式為核心的德佑地產，短短3個多月已經在所進入的十城開業了500餘家門店。啟動加盟業務德佑地產是鏈家的第一次開放嘗試，“貝殼找房”的誕生則標誌著鏈家正式開啟了浩浩蕩蕩的行業開放戰略。
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對於房產中介公司來說，房源和客源就是生命線，只有二者形成有效匹配，才有經營業績。而對於小中介來說，缺房和缺客是長期存在而又難以解決的問題，業績很難提升，經紀人的收入也無法得到保障。
在絕大多數的公司裡，經紀人之間的業務關係是競爭而非合作。究其原因，是因為在一單交易中，只有最終促成交易的經紀人才能獲得佣金，其他付出的經紀人得不到收益。這種機制導致經紀人沒有動力將辛苦獲取的資源進行分享，更無法通過分工實現工作效率的提升。
以上都是房地產中介行業存在的巨大問題，“貝殼找房”如果想聯合眾多服務商，結成一個價值觀共同體，構築起一個線上合作組織，首先必須解決上述問題。
而鏈家內部擁有一套完整、有效且可複製的合作網絡——“ACN(Agent Cooperation Network )”，正是解決上述問題的核心武器。
ACN合作網絡是鏈家在強大的數據、技術和規則的支撐下，率先建立起的經紀人合作網絡，在合作架構主要包括三部分，即以房源流通聯賣為核心的“房”的合作網絡、以跨店成交比管理為核心的“客”的合作網絡和以信用分管理為核心的“人”的合作網絡。
ACN合作網絡已經實現了鏈家全國8000家門店和15萬經紀人的全覆蓋。一方面，ACN合作網絡可以打破現有的信息孤島，將所有房源和客源在經紀人之間共享。另外，ACN合作網絡還制定了一整套完善的規則，保證不同經紀人只要在交易中有貢獻，都會獲得相應業績。例如，得到房源的委託會有一份業績，對房源的拍照會鎖定相應業績、對客戶的吸納也會有相應業績，提供成交後的服務也會有，系統會將最終成交經紀人佣金中的對應部分劃歸到不同的貢獻人賬戶。
而在58同城上，由於都是提供給房產中介公司的開放端口，導致房產中介發佈的房源信息既無法保證房源的真實性，更無法讓信息在所有的經紀人之間共享。
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在商業歷史上，做開放平臺的企業鮮有成功案例，貝殼找房能否異軍突起，成為行業標杆。
鏈家無疑選擇了一條艱難的路。另外，選擇把線上的流量、培訓體系、門店體系、財務、人力等各方面能力都開放並賦能整個行業，把原來的競爭對手可以變成平臺的用戶和客戶，這在一定程度上將削弱鏈家原來直營業務的部分競爭優勢。
“一些事情，最終對用戶好，但短期內會產生壓力，甚至失去原本的優勢，到底做不做？”彭永東自問自答，非常確定的給出了答案：“肯定要做”。
在房地產中介行業，非合作的囚徒困境已經存在很多年，一起合作比以前單純競爭要好很多，而且未來合作形式也會更加多元化。就像標準流程的合作分工讓工業社會取代了單打獨鬥的農業社會，房地產行業的未來發展方向也是大規模合作。相比之前的鏈家網，貝殼平臺有更大的合作網絡和更多的業務場景，可以拓寬每一個人的生存空間。
在這個邏輯下，無論是直營的鏈家、加盟的德佑，還是其他以各種品牌形式連入平臺的商家和服務者，都可以通過與貝殼平臺的合作獲得成長和收益。
雖然創新之路異常艱難，但鏈家最終還是選擇了這條艱難之路，最重要的原因是鏈家最有意願推動行業進步，最希望樹立行業規則。彭永東表示，“經常有人問我，為什麼鏈家要做貝殼”，“這事不該鏈家幹，應該有更大的一方來幹，但如果我們不幹，就真的沒人幹了”，“希望行業能向規範的方向走，這是我們的使命”。
在意願和使命感的背後，鏈家也有強大的組織能力的支撐。作為行業領跑者，鏈家有著17年的品牌、技術、產品、數據、管理經驗等優勢積澱，也通過直營體系培養了大批經驗豐富的骨幹人才。
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在商業界，企業有卓越企業與優秀企業之分。
優秀企業一般具有很好的盈利能力，能為用戶提供有價值的產品與服務，能做到這些就足以。而卓越企業遠不止此，卓越企業與優秀企業的最大區別是，其不只是把自己定義為一個為股東賺錢的私人企業，而是定義為一個旨在解決社會問題，增進公眾福利的社會企業，並非單純的追求自身利潤最大化。
有媒體人稱，鏈家這家企業最大的癖好就是，每隔兩三年，就會選擇捅自己一刀進行自我變革；還有一種說法是，在鏈家內部每年戰略務虛會上，創始人左暉總會拋出一個高難度問題——如何幹掉今天的鏈家？
無論從歷史上推出“透明交易、籤三方約、不吃差價”的陽光操作模式進行自我變革，還是今天“貝殼找房”通過真房源和經紀人ACN合作網絡，將核心能力開放給全行業的商業模式顛覆，都能看到鏈家背後不只是單純追求盈利的普通企業，而是一直追求行業的更大進步，解決行業痛點和消費者訴求的社會企業。
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