導讀：試想一下，你曾經下載個多少個 app？而下載後沒多久又刪掉的 app 又有多少個？為什麼你會刪掉那些 app？你有沒有考慮過在獲取用戶後如何留存用戶？今天分享 6 條在用戶引導（Onboarding）環節的最佳實踐。
推出了新產品，要讓用戶註冊使用並不簡單，這需要投入不少時間，還有人力和物力成本。根據 Andrew Chen 的一項調查發現，仍有不少產品都面臨這樣一個問題：新用戶註冊上手試用後立即就卸載了 app。
平均來說，在用戶註冊後不到 3 天時間內，有 77% 的用戶都選擇了卸載。
各類公司在獲取用戶方面不惜血本，但到頭來還是有不少用戶在試用體驗後就選擇了卸載。你肯定不希望自己的公司也遭遇這種尷尬。
但你該怎樣做才能避免這種尷尬呢？首先，你的用戶引導過程一定要非常友好，給用戶留下深刻的第一印象。
注：對原詞 Onboarding 的翻譯，很難用比較精準的中文進行解釋。這個詞原本多用於公司僱傭新員工的時候。但在互聯網產品領域，可以理解為「用戶引導」或「用戶激活」。
用戶引導是一個人力資源管理術語，後來被用戶體驗設計師借用，用來形容獲取用戶並留存用戶的這個過程。用戶引導，可以幫助用戶更好地理解和使用產品，形成第一印象，並持續使用產品。
設計產品的用戶引導時，有多種選擇來讓用戶熟悉你的產品，瞭解你的產品價值。今天，我將跟你們分享 6 條最佳實踐：
1. 避免冗長的新手教程
遵循「展示得越少，提供得越多」的原則，讓新用戶的試用體驗過程輕鬆無煩惱
市面上的 app，在下載安裝第一次使用時，基本都有需要左右滑動的新手教程。這個教程的作用，即向用戶介紹 app 的核心功能。
▲圖片來源 Min
當然，這個教程也可以被用來指導用戶如何與 app 進行交互，特別是涉及常用操作手勢的交互。
▲Clear，iOS 系統上的一款待辦事項 app，在用戶引導環節向用戶提供了 7 個頁面的新手教程。
這些冗長的新手教程，存在不少問題：
- 左右滑動翻頁是致命的。讓用戶不停地左右滑動，是在試體驗環節中給新用戶和 app 設置的一道障礙。即便新手教程設計得很好看，或者生動有趣，但你又瞭解用戶的耐心嗎？大多用戶都希望自主地瞭解 app，先建立好友好關係再考慮其它的。
- 不要期待用戶去閱讀使用指南。用戶不喜歡花時間去學如何使用界面，他們只希望怎樣能在最短時間內完成任務。所以，不要借「讓用戶瞭解 app 之名」，強迫用戶去學習。
2. 用戶引導要注意場景
與其讓用戶在登入界面時記住所有內容，不如在各個環節向他們提供指導
一登入界面就呈現新手教學，可能會出現另一個關於可用性的問題：這需要用戶去「預習」。用戶需要耐心地閱讀所有信息，並儘可能記住所有內容。即便用戶認真去閱讀指南，也很有可能立馬就忘記了。畢竟，我們的短時記憶並不能消化太多信息。
▲在用戶還沒有真正看到界面或者試用 app 之前，就期待用戶記住所有的功能，這顯然有點過了。
新用戶註冊使用你的產品，並不是因為他馬上可以學到界面交互手勢。用戶願意註冊，只不過是因為你許諾過的產品價值罷了。
相比靜態的多屏新手教程，根據不同場景設定（或正好出現）的用戶引導就是不錯的選擇。在用戶準備交互時雪中送炭，提供有用的指導信息，並且該信息僅和當前場景相關。
這樣的設計技巧，簡單粗暴又有效，並且可以通過多種方式呈現：
- 模板信息。首次登入 Trello （一款任務管理 app）界面，用戶首先看到是「歡迎面板」。歡迎面板列舉了一系列任務列表，每個任務都相對應地解釋說明了不同的交互作用。相比於首次登入的靜態教程，這種方式可以讓用戶更有效地去了解各種功能。
- 專屬提示。在 YouTube 的安卓客戶端，你可以發現針對不同場景的專屬提示。通過將用戶注意力集中在某個單一的交互行為，app 可以將「教學內容」最小化。它通過疊層文字說明，向用戶解釋某個不熟悉的交互場景。這些文字，是第一次也是最後一次出現在用戶眼前，它們只會在與當前界面相關的場景出現。
- 互動演示。互動演示是一種指導用戶完成任務的方式，它只會在用戶體驗過程中達到某觸及點後才會出現。因此，不同用戶使用過程中，這些互動提示出現的順序可能不盡相同。Duolingo 堅信，最好的學習方式就是跟著一起學。因此，其用了「逐步展示」的交互演示方式，向用戶介紹 app 的各項功能。
提示：在文字說明的基礎上通過視覺效果進一步輔助說明，可以讓用戶無須閱讀太多內容，也能明白使用 app 的基本原理。
3. 將「空狀態」最大化利用
要把用戶引導體驗設計好，一定要加入「空狀態」
內容為王。內容即提供核心價值的來源。 用戶使用你的產品，也是為了內容而來。因此，如何設計空狀態也非常重要。
在空狀態加入用戶引導是非常自然的，從而引導用戶使用產品。相比整個頁面留白，你應該有效地使用空狀態——利用空狀態做好用戶引導、告知和推廣。
好的空狀態，可以將「無料」變得「有料」
鼓勵用戶與產品交互：
- 讓界面體驗順應其期待，讓其停留在舒適區。
- 為用戶提供明顯簡易的引導，從而讓其交互到下一步。
為了讓用戶輕鬆上手，Instagram 利用好「空狀態」，將其轉化為學習機會：在本來可以看到你發佈的照片區域，它提示你「還沒有照片，點擊照相機按鈕來分享第一張照片或第一個視頻吧。」，此外，還用了一個箭頭指向照相機按鈕。
Instagram 就知道，在空狀態情況下的首要目標，是教會用戶如何使用 app
提示：信息交付的形式，要不「展示」要不「告知」。展示，即通過模板信息向用戶展示屆時界面的效果；告知，即以書面文字形式向用戶告知相關信息。
4. 加入成功狀態
用戶完成某項任務後，要讓用戶感受到成就感
用戶完成重要任務時，剛好給了你一個機會，以此向用戶建立友好的情感連結。認可其在使用產品中的每一個進步，讓用戶感受到成就感。
與用戶共慶成功
舉個例子，MailChimp（一款專注收發郵件的網頁端服務商）在用戶創建併發送第一封郵件後會獎勵用戶：通過加入意料之外的幽默元素和正能量，與用戶共慶成功。
來擊個掌吧！你發起的任務已經排隊待發送，即將發送成功。
提示：好好利用成功狀態，做到別人沒有的東西而你有，你說你該不該笑得合不攏嘴。
5. 多多測試
一定要多多測試所有內容。
你現有的用戶引導是否有效？還有不有提升空間？多看看各項參數好了。要給自己設定一個默認參數，嚴格執行並達到該參數標準。
在開始用戶引導項目前，問問自己：「這個項目可以如何提升我的默認參數？」
6. 多找找靈感
想要探索用戶引導體驗？不妨試試由用戶體驗設計師 Samuel Hulick 推出的 UserOnboard。Samuel 把當前流行的 app 的用戶引導過程描述得淋漓盡致，給人無窮靈感，讓你看了後從此打消放棄的想法。
結束語
你的成敗，就靠用戶引導體驗。在設計用戶引導之前，停下來好好想想新用戶會喜歡哪些體驗，特別要想想幫助用戶提升生活品質的場景。
要切記，重要的不是讓用戶在界面點來點去，熟悉你的產品。你應該站在用戶角度，想想他們使用你產品的目的，通過你的產品幫助其達成目的才是最重要的。
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