當我們設計產品時，設計的並不是產品本身，而是針對於產品場景的一套解決方案。
也正是如此，在產品迭代的路徑上，我們需要依靠場景解決方案的思路去迭代，而不是把目光聚焦在性能、技術上。
產品是用來解決場景任務的
舉個簡單的例子，假如你在十年前對諾基亞手機進行優化，你會怎麼做？現在我們很清楚，正確的產品發展方向應該是智能化，而不是做出更抗摔的手機，因為手機智能化能夠極大滿足手機使用的多元場景需求，你可以通過各種APP完成各種任務，而更抗摔這個性能對於你的手機使用場景下的任務完成，沒有太大幫助。
硬件做到極致是無法滿足用戶需求的，只有場景解決方案做到極致才行。
再舉個挺出名的例子——麥當勞的“奶昔錯誤”：
多年以前，麥當勞曾希望增加店裡奶昔的銷量，於是他們嘗試了許多產品改進的方法，比如增加了許多不同的口味，更新奶昔配方，甚至……使出大殺器，降價促銷。
但令團隊驚訝的是，就算降價促銷都沒有讓銷量和利潤明顯增長，這一般有悖於商業常識。所以麥當勞請了一批研究員來解決奶昔銷售的問題，研究院通過蹲點觀察消費者的笨方法，發現了一個關於用戶使用場景的真正問題。
研究員發現奶昔大多數都是早上賣掉的，而且買奶昔的人大多數是一個人，而且買完之後幾乎都要開車打包帶走。通過訪談交流他們發現，原來奶昔是一種很適合上班開車途中的早餐，它不像香蕉吃的快消化太快容易餓，也不像香腸容易弄得滿手油不方便，而且奶昔很適合讓人打發開車時的無聊時光。
原來奶昔的主要使用場景是早晨開車路上，作為早餐並且填補開車時等紅燈的無聊時光。所以就算你提供再便宜的奶昔、再豐富的口味，沒有針對場景任務做產品優化，銷量也無法明顯提升。
那麼最後麥當勞的解決方案就是，增加奶昔的粘稠度，讓用戶吸奶昔的時間更長一些，在奶昔中加入一些果肉，給用戶紅燈停車吸奶昔時一些小驚喜。而這些小的產品優化，大大提高了奶昔的銷量。
所以我們在思考產品問題時，需要跳出產品本身的功能性，把產品放在一個用戶場景任務下去看待。
事實上，每個產品，都只是一種工具，一種幫助用戶完成某種任務的工具。
一切產品設計都要圍繞場景任務
正是因為產品本身只是用戶解決場景任務的一種手段，所以我們在做產品的設計時，也需要通過揣摩場景需求進行設計，這一點在工業設計上體現的更加明顯。
舉幾個工業設計中非常知名的案例：
相信大家熟悉深澤直人的壁掛式CD機，作為一款音質並不出眾的CD機，它竟然一直保持了很好的銷量，原因就在於它的工業設計。
深澤直人把CD機做成排風扇的形狀，輕輕一拉便能聽CD了。深澤直人稱自己的設計理念為“無意識設計”，即：把無意識的行動轉化為可見之物。但換個角度看，所謂的“無意識”行為，就是用戶在場景任務下的各類基本需求。
聽音樂的場景需要放鬆身心享受音樂，增強個體的感官靈敏度便成了這個場景下的產品設計的出發點。CD機設計成排風扇的外觀，當我們拉下開關，啟動CD機的時候，我們身體似乎期望著風從中吹出來，我們的感官比平常更敏感，隨後，音樂像風一樣從CD機中流淌出來。
再看深澤直人在“再設計展”中做的茶包設計。
其中一個設計方案中，茶包的尾端加入了一個深色圓環：
深色圓環不僅能夠扣住茶包進行包裝，有了功能上的實用性；更重要的是：圓環的顏色讓用戶在泡茶的場景下更有效率地完成了場景任務。
茶泡到什麼程度才最好？
圓環的顏色沒有給用戶一個確定的答案，並沒有說茶泡到圓環顏色才是最佳，而一切都由用戶自己判斷。但圓環的顏色與泡茶的時間有了場景上的關聯，能夠幫助用戶解決場景問題。
“泡到比圓環顏色淺一點就好”“泡到比圓環顏色深一點就好”這些都讓圓環本身成為了解決場景任務的效率工具。
小結
產品是基於用戶場景任務而產生的解決方案，無論是在規劃產品發展方向還是在設計產品交互上，都要在用戶場景的角度下去思考，否則就算你的性能做到天下第一，用戶可能也照樣不買單。
#專欄作家#
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