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住酒店要出示身份證,顯然已經是行業規範與社會共識，不過還是會有許多人因忘帶證件或證件遺失等情況，在外出旅遊時遭遇住酒店難，如果是一般的住客可能會自己想辦法去辦一張臨時身份證，若碰上醉酒的、暴脾氣的，就極有可能引發一場糾紛，住客不配合實名制登記甚至打砸前臺造成人員受傷的情況，也屢見報端。
而隨著互聯網深入人們的生活，人工智能的提速發展，人臉識別技術開始滲入酒店行業，“刷臉入住”正在顛覆傳統的酒店模式。通過這種方法,免除了旅客“無證即無法入住”的尷尬和開具臨時身份證的奔波,方便了群眾。同時,也要某些以“身份證丟失”為藉口而拒絕出示證件的人,失去了理由,從而使得酒店旅館行業管理更為規範,有利於提升社會治理水平。
1.巨頭佈局，地方推廣
騰訊和阿里的“刷臉入住”功能先後公佈於眾，並接連有新的動向。從網絡預訂到刷臉辦理入住，技術的進步推動著行業的變化，這樣一種基於給用戶提供方便的功能，成為業內熱議的話題。甚至有機構將以“刷臉入住”為代表的人工智能列為2016-2017年中國住宿業的關鍵詞。
同樣也在上週，飛豬酒店事業部副總經理梁波表示，“刷臉入住已經在杭州、海南的酒店上線了一段時間，很快也將在海南的更多酒店落地。6月底，飛豬將在海南近50家酒店實現刷臉入住。”
而在更早之前，阿里旗下飛豬的“未來酒店”首先在拱墅區的逸酒店進行了試點。與騰訊系“刷臉入住”不同的是，用戶即便沒有身份證也可自助入住。用戶只需點擊刷臉機觸摸屏上的“未攜帶身份證件”，輸入身份證號碼，屏幕跳出攝像頭對人臉進行識別，之後完成入住辦理。
2.酒店：需要考慮成本與成熟度
雖然刷臉入住對酒店來說無疑是提升安全與增加噱頭的方式，但是酒店也是表態不一——經濟型酒店和一些中檔酒店對“刷臉入住”相對感興趣，但一些度假型酒店、會議型酒店則表示對“刷臉入住”的需求並不大。
香山飯店相關負責人表示，人工成本高是如今一些酒店面臨的問題，而酒店智能化能夠幫助一些酒店節約人工成本，尤其對一些經濟型酒店來說，通過技術節約前臺成本是有吸引力的，但對於豪華型酒店、會議型酒店以及度假型酒店，人工服務仍是用戶所看重的，“很多客戶可能就不習慣刷臉入住”。
“刷臉入住”是由人臉識別系統和PMS酒店管理系統兩方面構成，通過PMS系統，飛豬、藝龍等第三方可與酒店進行直連，而在以往推廣的過程中，直連是酒店方十分謹慎開放的一種合作。對此，易觀國際分析師朱正煜表示，“刷臉入住”有可能促進第三方與酒店的直連，但酒店方對此也會有擔憂。
所以，相比起飛豬落地“未來酒店”項目，深圳的刷臉獲取電子身份證再來辦理入住，對於酒店行業來說，是更為能夠接受的一種方式。
3.落地仍需時間
“刷臉入住”的優勢的確很明確——首先，縮短辦理時間、提高效率、減少人工成本、減少酒店前臺現金流量頻率等都成為亮點，而且可實現即便沒有身份證也能入住酒店，也解決了不少人的問題。
但是目前能實現這一功能的酒店寥寥無幾，甚至曾經的試點酒店如今也尚未正式啟用這一功能。此外，即便上線了“刷臉入住”，目前的功能也並不完整，有的交押金、退房等操作還是離不開前臺，機器倒顯得有點雞肋。
此外，“刷臉入住”同樣被一些酒店方謹慎選擇，除了“刷臉入住”與隱藏在背後的直連有關外，還與“刷臉入住”所帶來的實際效益有關。酒店產權網相關負責人表示，從目前的情況看，“刷臉入住”對酒店的影響不會特別大，“酒店運用科技手段可以增加運營特色，但要成為主流的可能性不大”。
另有酒店業者反映，類似“刷臉入住”的也有相關企業在做，但經歷了四五年之後，當初的目標仍舊沒有實現。如果該系統與外網直連，也會增加客戶信息洩露的風險。
而深圳的刷臉獲取電子身份證，雖然可以直接連接到公安局系統，也並非萬無一失，其安全邊界、適用範圍都還未作出標準界定。電子身份證雖然看起來已無技術門檻,但實際應用中會出現哪些問題,是否會留下隱患,這些都需要進一步驗證。
雖然刷臉入住問題還不少，但我們依然可以期待，未來幾年，酒店業可能迎來一次大變革，這場變革來自擁有強大人工智能技術、信用數據體系以有酒店業資源的巨頭。
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