很多淘寶商家在面對客戶中差評的時候，無非就是2種解決辦法：要麼給他返現，讓他刪除中差評；要麼200塊錢找職業刪中差評的“資源商”。
如果是你，你會選哪種？
要是我的話......先緩緩，看完這篇內容再決定！
今天給大家分享一套通過研究淘寶規則總結出來的刪中差評套路，或許會給你很多啟發。
主要手段就是通過“申訴評價”這個渠道，讓小二判定對方是惡意中差評，從而達到刪除這條中差評的目的。
一、惡意評價定義
1、跟客戶溝通過程中買家存在主動要挾賣家，給錢或者其他當利益（優惠券、返現）等行為；
2、罵人、廣告信息（提交不限好中差評限制，只能刪除罵人、廣告信息部分）；
3、同行交易後給負面評價；
4、評論內容洩露他人信息（提交不限好中差評限制，只刪除隱私部分）；
5、消費者被第三方詐騙給了負面評價。
二、
發起申訴條件1、必須雙方互評的訂單；
2、受理的時間範圍為評價產生的30天內。
三、淘寶支持的憑證方式
1、旺旺；
2、語音（電話通話記錄；錄音必須是“安存語錄”，淘寶目前只支持這個軟件的錄音，其他軟件無效）；
4、手機短信。
四、3招操作，順利擺脫惡意中差評
第一招：金蟬脫殼，絕地求生
適合對象：職業差評師（一般收穫信息不明確，如沒有全名，地址是快遞櫃、超市代收、電話打不通，甚至有的會主動在退款頁面、旺旺上、備註裡留聯繫方式，引導你通過旺旺以外的方式聯繫）
這個時候不能慌，無論他通過任何方式聯繫，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在XX上說的，我給你XX元才改評價，我實在窮，賣X件貨都抵不上，能不能少點？
1.他不回覆也沒關係，淘寶小二是這樣判定的，如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償的說法，但如果拒絕了對方又達不到索要錢財的目的，所以對方一般不回覆你。
這種情況下小二就會默認他是差評師，截圖申訴可以成功。
2.如果對方回覆了，那就中了你的圈套。我們有個學員在用這個方法的時候，對方回了一句：是多少就多少，不講價。
然後這位賣家就很愉快地去申訴了……
這個時候對方基本是沒有退路了，只能選擇繼續沉默。這個時候你就能截圖去申訴了。
第二招：請君入甕，甕中捉鱉
適合對象：正常買家（你和對方通過溝通，甚至有承諾給錢，對方還是不願意改）
1、用手機或者其他聯繫方式（絕對不能用旺旺），大意內容就是說：我願意賠償你XX元，能不能幫我改一下評價？（注意：這個金額不能太高，也不能太低，太高對方不信，太低對方估計看不上，視產品價格而定）
如果對方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對方討價還價，中間停一下，說向老闆申請什麼的。最終你非常吃虧的和對方達成一致的賠償金額，這個時候你就誘導他把支付寶賬號發到店鋪旺旺上確認。理由可以說是財務要確認，真買家一般會配合這一步的。
2、你要在旺旺上和對方確認：“親，XX元轉到XXX支付寶賬號，對嗎？”
對方一般會回：“是的。”
3、把這個對話記錄截圖，去申訴就行了。
這個套路只是引導對方在旺旺上說出支付寶賬號和金額，然後作為憑證去申訴就行了。
第三招：張冠李戴，無中生有
這招很黑，殺人於無形，各位賣家朋友謹慎操作哈~
1、準備2個手機號，一個是賣家店鋪關聯手機號，另一個號碼（可以找親戚朋友借下）偽裝成買家手機。
新建聯繫人，把名字改成買家的電話號碼（注意電話號碼的格式）。進行兩部手機互發短信，編故事。
然後就把這些截圖保存好，去申訴就行了（提醒一下，我這裡為了方便只做了一張截圖，不要只做一屏，最好多發一點，然後截2-3屏）。
以上，刪除中差評的方法就分享完了。其中還有幾個地方會影響成功率，所以請一定要認真看完：
1、申訴審核只有一次機會，所有訂單編號只能提交一次，在提交的時候將憑證準備充足後再去提交，不然你這個機會就沒了；
2、截圖內容包括：事情怎麼發生的（對方怎麼引導你用旺旺以外的聯繫方式）、事情的經過（對方提出不合理的財務索要要求）；
3、30天內用這種手段多，小二是不會信的（所以能溝通讓對方主動改最好）。
上面的方法，30天內的中差評基本都能刪除，90天內的也可以，但無法保證一定能通過。
好了，接下來還要不要去跪求買家刪中差評，花大價錢去找職業刪中差評師....就留給各位決定了.......
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