“水壺蓋子壞了，空調製冷不太明顯……”3日，在市殯儀館守靈大廳，該館黨支部書記王世兵拿出筆記本，一條一條記錄下了近日來治喪家屬反映的情況。“記下來，馬上去辦”是王世兵一向的行事風格。
據悉，為推進移風易俗、文明治喪，2015年我市在市殯儀館設立了守靈大廳，為市民治喪提供場所，並配備專人為逝者家屬服務。“端茶倒水、攙扶引導、陪伴安慰。”近年來，王世兵帶領市殯儀館逐漸摸索出了“一對一接待服務模式”。在王世兵的帶頭示範下，市殯儀館的工作人員都主動為逝者家屬們提供貼心服務。
在殯儀館一線班組工作了近20年的王世兵憑著一顆愛崗敬業的為民之心，努力做好自己的本職工作；他勇於創新，進一步提升了一線班組的服務水平。“一對一的親情服務主要是考慮到老百姓不懂治喪辦理流程，我們的工作人員第一時間帶著家屬辦理相關業務，指導家屬到哪裡辦理下一步業務，在哪裡結束業務。”
王世兵的這種創新做法得到了逝者家屬們的認可，在打造便民服務的同時，王世兵對單位裡的工作作風也是嚴格把關，堅決杜絕收禮行為，塑造風清氣正的工作環境。“許多年前，逝者家屬到殯儀館辦理火化手續時，會有給紅包、香菸的現象。現在，我們通過績效考核，設立了舉報電話，只要發現相關現象，就會給予懲處。”
不僅是對組員，王世兵對自己也有著嚴格的要求，在同事們看來，凡事他都會衝在最前面。據市殯儀館業務組組長楊玉珍介紹，“王書記每天早上是第一個來到單位的，來了以後他把地掃好，把水燒好，再檢查每一個爐臺，弄好之後我們每個工人才到，現在帶動我們所有工人提前20分鐘甚至半個小時就到崗到位了。”
“人生有終點、服務無止境”，這是市殯儀館的服務承諾。經過多年一線工作經驗，王世兵所領導的黨支部在2017年度獲評市級“四星”雙型黨支部。王世兵一直堅持“讓逝者走得安詳，讓生者得到安慰”的理念，以虔誠的敬業精神，守護著生命的最後尊嚴。“殯儀館工作性質特殊，在業務上，我們要服務好老百姓；在黨建這塊，我們主要抓行風，行風抓好了，服務質量就提升了，這樣老百姓才會滿意。”王世兵說。
孫杭 周雪菲
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