「去哪兒」的套路:老用戶=狗?

端午節假期,小下來了一趟說走就走的短途遊,因為距離不算太遠,機票比較充足,小下出發的時候並沒有定回程的機票,在即將結束旅行的時候,才準備預定機票。小下一貫比較謹慎,對韓雪曾經曝光的那種“攜程在手,看清楚再走”的捆綁銷售可謂是眼疾手快,自信不會再犯什麼錯誤,白白損失金錢,然而,面對“去哪兒網”,在下還是失算了。

“去哪兒”的套路:老用戶=狗?

韓雪曾炮轟攜程捆綁銷售

第一關:下了訂單也可以變價

作為一個勤儉節約的好少年,小下習慣於貨比三家,在於是首先打開了慣常值得信賴的“去哪兒旅行”APP,前段時間橫在上面的“撒幣”二字已經隨著版本的更新不見蹤跡,讓人倍感舒心。

選好地點時間後,點擊搜索,機票價格正好,時間也合適!小下果斷選了預定,填好個人信息後,還不忘將捆綁銷售的航意險、延誤險取消,甚至下方的換購項,小下也很貼心地取消了,提交訂單後,小下在準備付款的時候突然想起來一件重要的事情——忘了比價了!

於是,迅速打開航空公司APP查詢,去哪兒網價格比官方便宜5塊!好!果斷買!

於是小下返回去哪兒APP點擊付款,就在此時,屏幕彈出一段話,大致意思是“您購買的機票價格發生變動......”,點擊下方按鈕後,進入付款頁面,才發現價格已經漲了300多塊!

一瞬間,心情向沉入太平洋底一樣冰冷。然後有立馬慶幸,幸好沒有開通指紋支付,不然就真的欲哭無淚了。

“去哪兒”的套路:老用戶=狗?

沒開通指紋支付,或許真是小下的幸運

6月20日,時間視頻曝光:攜程捆綁銷售風波過去不到一年,去哪兒網又被曝出機票銷售捆綁保險、酒店券。時間測評體驗發現,遭遇捆綁的都是曾經在去哪兒買過機票的老用戶,新用戶沒有捆綁。客服回應,如果不想要可以自己取消。

今日,小下測試,去哪兒網已經取消了機票捆綁,但是,端午節假期期間,作為一名資深用戶,小下經歷了捆綁銷售。

第二關:價格竟然比官網還高

或許,欲搶特價票者常有,而特價票不常有。小下也不糾結為什麼下了訂單價格還可以變的問題了,或許是“訂”和“定”的法律問題吧。然而小下還得回家,還得上班。價格雖然漲了,但也不是“天價”,小下又準備付款,這是,突然想起來一件重要的事情——又忘了比價了!

於是,小下又一次打開了航空公司APP,查看價格,的確,官方價格也有所上漲,但是幅度遠沒有去哪兒上高

小下再次回到去哪兒網,無視未支付訂單,重新下了一個訂單,發現,這次出來的竟然和官網價格一樣!也就是說,如果我偷一下懶,或者著急不仔細看,就又一次當冤大頭了!

“去哪兒”的套路:老用戶=狗?

作為一個資深用戶,我很無奈,體會到了一把“老用戶=狗”的感覺

然而去哪兒網的套路還遠沒有結束。

第三關:付了款就不給你出票

聰明的小下向去哪兒網選擇了低頭,重新下了一個訂單,購買了一張機票,然而半個小時過去了,竟然還沒有出!票!

小下眉頭一皺,發現事情並不簡單。

“去哪兒”的套路:老用戶=狗?

按照常理,購票網站巴不得快快出票,讓消費者無法後悔,默默忍受,然而這麼久還沒有出票,原因肯定只有一個!

去哪兒網在等機票降價!

是的,我們偉大的去哪兒網竟然就在小下的眼皮子底下明目張膽地等機票降價!

這時,小下突然想起來一件重要的事情——又又叕忘了比價了!

於是,小下再次打開航司APP查價,果然降價了,查去哪兒最新價格,也降了。然而看去哪兒那邊,竟然還沒有反應,仍然沒有要出票的意思。

小下決定手動攔截。

又一次在去哪兒網下單,填完信息準備付款,熟悉的界面又一次彈了出來,大致意思是“您購買的機票價格發生變動......”,點擊下方按鈕後,進入付款頁面,才發現價格比之前付款買好的還要貴!

“去哪兒”的套路:老用戶=狗?

更讓人目瞪口呆的是,去哪兒網此時迅速出票了!

航旅縱橫貼心地發來信息,小下一查,果然去哪兒這廝搞了“陰陽票”!

收了我高艙位的錢,出了低艙位的票!

第四關:客服竟然說超出金額給寄發票

小下決定維權。

打通去哪兒網客服,接入人工後,小下巴拉巴拉把事情說了一遍。客服查詢訂單後,第一句話竟然問:先生,您是出差嗎還是?

小下不明就裡,回答,怎麼了?

客服說:是這樣的,先生,超出行程單金額我們可以給您開發票,您看這樣可以嗎?

好溫柔,好有禮貌,好無恥。

“去哪兒”的套路:老用戶=狗?

小下簡直無F*CK可說,強忍著怒意說,臥室個人出行,自己掏錢。

實在不是很理解去哪兒網的腦回路,難道我是公務出差就可以虧了公司肥了你司?這麼好的事兒憑啥都讓你趕上?我和你又不是一家人(攤手)。

一陣音樂後,客服說多出金額可退,並已經退回小下的原支付渠道。

這一事才算告一段落。

你以為這就結束了?

“去哪兒”的套路:老用戶=狗?

第五關:客服回訪,推薦保險

就在小下天真無邪地以為這事就這麼結束了的時候,過了幾天,去哪兒網打來電話回訪。

客服妹妹溫柔地說,先生,您是去哪兒網的老客戶了,請問您對我們的服務還滿意嗎?

小下面無表情回覆,不太好,自從你們被攜程收購後就越來越差了。

客服妹妹好像沒有聽到一樣,繼續溫柔地直入主題,鑑於您是去哪兒網的資深用戶,我們向您推薦一款XXXXX的保險,巴拉巴拉......

小下多次想要打斷都以失敗告終,最後不得已掛了電話......

想當初,去哪兒網是多麼善良、純潔、值得信賴,而如今卻也套路滿滿。

去哪兒網,你何時才能迴歸本真,做一個安靜的美駱駝,讓用戶平平淡淡地買一張貨真價實的機票呢?


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