近期天氣多變，因不可抗力因素而產生的旅遊糾紛也多了起來。近日，廣州市民陳女士向本報記者投訴稱，原本打算坐郵輪到日本遊玩，但在出發前一天被通知改為越南遊，想退款，卻只能退回幾百元的港務費。
投訴：旅行社沒有強調不可抗力條款
陳女士稱，她上個月通過南湖國旅報名參加了星夢郵輪7月8日出發的6天5晚日本遊。出發前一天她突然收到旅行社的通知，通知稱因颱風原因，郵輪要改道前往越南。“我本想趁暑假帶孩子去日本遊玩，行李都收拾好了，現在突然說去不了日本，孩子們很失望。”陳女士隨後與旅行社和郵輪公司進行協商，希望改到8月去日本，或者全額退款。但旅行社只答應退還950元/人港務費或者改到九、十月的航線。
“我們的行程是4000多元一個人，只退幾百元，不合理。”陳女士表示。
隨後，記者聯繫到南湖國旅瞭解情況。該社高端旅遊中心副經理張茜解釋稱，郵輪改道主要是基於安全考慮。在旅行社發給陳女士的短信中寫道：因受颱風“瑪莉亞”惡劣天氣的影響，基於安全理由，郵輪被迫改道。“天氣原因屬於不可抗力因素，現在船票費用已經產生，如果退款只能退換還沒有發生的港務費。”張茜表示，合同中已有標註“不可抗力”條款，根據該條款約定，發生不可抗力時，可能導致郵輪行程變更或取消部分停靠港。
對於旅行社的說法，陳女士表示，簽訂合同時，旅行社工作人員並沒有強調該條款。“很多內容，字又很小。”
記者查看發現，郵輪旅遊合同中的不可抗力因素條款內容很多，陳女士簽訂的合同中，條款有十幾行小字。
為何出發前一日才發出改航通知？星夢郵輪給出的回覆是，該公司通過天氣預報以及專門團隊觀測，衡量颱風的強度是否會影響船員和乘客的安全後，才發出的通知。
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