炎炎夏日，現在正是各家各戶用空調的旺季。那如果你家的空調出現問題了需要維修，你首先會想到怎樣的方式去聯繫維修人員呢？當然是網絡。一般情況下如果空調已經過了質保期的話需要維修，那就只能是自己找人，而網絡如此發達的今天，網絡找維修人員自然成了首選。可是這些人真的靠譜嗎？
2015年至今，上海市空調類相關投訴數量居高不下。近日，上海市消保委發佈了《2018年空調維修消費體察報告》，報告顯示，通過百度、360、114、大眾點評、淘寶、國美等11家知名平臺尋找到的空調維修商中高達9家存在虛構故障、“小病大修”等誤導和欺騙消費者行為。
上海市消保委親自訪查，將空調遙控器設為亂碼，從11家網絡平臺找11家維修企業上門維修空調，結果9家虛構電腦板故障、缺少製冷劑等毛病，騙取維修費。這足以說明，這一現象並非個案，而是成了普遍現象。
為此，7月11日，上海市消保委再次約談了58同城、百度、360等三家平臺。因為此前7月2日曝光這些套路後，各平臺並未重視，而是都將此定為個案。並且，這三家平臺是問題最突出的三家。
在此次約談中，上海市消保委分別指出了三家平臺目前存在的問題。約談中，消保委工作人員現場通過百度搜索到兩家加V的“廠家售後服務商”，撥通電話後不論工作人員問是美的家或者是格力家的售後嗎，對方都回答是。但經證實這兩家都是冒充的服務商。鏈接也是未經備案的非法網站。所謂的加V則是以點擊一次15元的費用換來的。
而58同城上被認證為“本地好商家”的維修店鋪實際上是查詢不到營業執照和註冊信息的。並且這家電鋪在上門後虛構電腦板故障，並在欺騙不成後弄壞了機器。
而導致這一亂象的罪魁禍首仍然是網站競價廣告。平臺靠流量賣錢，不法維修企業為收回買流量的費用，再去欺騙消費者，而正常的維修企業因為買不起流量，失去客單，加之平臺審核不嚴，這個市場最終出現“劣幣驅逐良幣”現象。
最後，上海市消保委表示：這3家平臺擁有這一流量，他們有責任建立誠信機制，取代競價排名。
X職場整理報道
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