6月30日，世界盃1/8決賽，法國對阿根廷
19歲的姆巴佩送走了一代神話梅西
這個世界終究是屬於年輕人的世界
沒人能一直19歲，但總有人19歲
但當你19歲的時候，能不能有同理心的照顧已不再是19歲的人呢？
“小妹，你能不能幫我找一下我這個豆漿機的訂單啊，我是在天貓國際上買的。”臨下班前，泰伊雅接到了會員郭阿姨的來電求助。
子女都不在身邊的郭阿姨是今年春節才開通的淘寶賬戶，前兩天在鄰居的幫助下購買了第一單。今天收到了商品，發現豆漿機裡沒有保修卡，想讓商家補寄保修卡，卻發現怎麼也找不到訂單了。
明白事情起末，伊雅先指導郭阿姨如何在手機淘寶上操作，“阿姨，您彆著急，您先打開手機淘寶，然後在最下面有一個‘我的淘寶’您看到了嗎？中間部位有一個‘待收貨’的按鈕，您點擊下試試，就能看到已經下單的訂單了。如果您有旺旺的話，我通過旺旺聯繫您，把操作圖片發給您看下。”
“小妹啊，我看過了，但這裡面一個訂單都沒有，我年紀大了，真的不太會用新東西啊，你幫我再找找。”
奇怪，為什麼下單的訂單會不翼而飛？
會不會是郭阿姨用了別的賬號下單，但是又忘記了。好在品牌這個豆漿機在天貓國際上出售的商家不是很多，為了減少郭阿姨的麻煩，在徵得郭阿姨同意的前提下，伊雅決定郭阿姨的收貨手機號碼挨個去問商家是不是有郭阿姨的訂單。
“親，我是天貓國際的小二，請問您家有沒有手機號碼為189XXXXXXXX的用戶訂單啊”“親，沒有找到呢！”
“親，我是天貓國際的小二，請問您家有沒有手機號碼為189XXXXXXXX的用戶訂單啊”“這邊查了，沒有訂單。”
一連問了5個商家還沒找到，會不會是郭阿姨記錯了，並不是在天貓國際上購買的，而是在天貓或者淘寶購買的？當她正打算擴大詢問範圍的時候，事情出現了轉機。
“親，有的哦～請問是有什麼問題嗎？”
太棒了，還好沒有白白加班，終於找到了！
為了能夠儘快讓郭阿姨放心，伊雅放棄了晚上和同事聚餐，留在公司一直聯繫商家找訂單，希望能夠儘快處理完，給郭阿姨一個回覆。
考慮到郭阿姨不太會操作手機淘寶，她又特別叮囑拜託商家要主動旺旺聯繫下會員，會員年紀大了，很多事情弄不清楚，和她需要溝通耐心一點。
接著伊雅又趕緊給郭阿姨打了一個電話，確認了下這個下單賬戶是不是她本人。郭阿姨這才恍然大悟，當時原來是用了愛人的賬戶下的單，怪不得一直找不到訂單。訂單未解之謎，終於解開了。
問題雖然完美解決了，但伊雅總覺得還不夠，萬一後面郭阿姨這個訂單又遇到其他問題了，描述不清楚怎麼辦呢？
她不放心，於是又給郭阿姨打了一個電話，在電話裡手把手教她下載旺旺，登錄旺旺，如何在旺旺直接找到她。
做完了這些，夜已經有點深了，她才想起來自己還沒吃飯，想起家裡媽媽一定還在等她一起回來吃飯，她趕緊加快步伐，關上電腦，下班。
過去以為變老是一件很遙遠的事
變老其實是一瞬間的事
聽到郭阿姨一句“小妹，你幫我看看我的訂單去哪兒了”
彷彿聽到媽媽說，你幫我看一下，這個鈣片是一天吃幾次，我看不清
曾經神通廣大的他們
現在卻讓人放心不下
很多事情需要我們像小時候他們手把手教我們作業那樣
教他們學會使用新事物
請對他們多一點點耐心
方芳——高級運營專家：
最好的服務就是你希望你的家人在外面得到怎麼樣的對待，我們就應該在工作中如何對待我們的客戶，阿里的客服小二們就這樣一群內心充滿愛的人，把每一位客戶當作家人來關懷，把每一次的客戶問題變成溫暖人心的連接。
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